11.29已修改 康小松体验式营销商务礼仪的应用研究 500011.29已修改 康小松体验式营销商务礼仪的应用研究 500011.29已修改 康小松体验式营销商务礼仪的应用研究 500011.29已修改 康小松体验式营销商务礼仪的应用研究 5000.docVIP

体验式营销商务礼仪的应用研究 摘要：随着经济水平的不断提高，市场经济的不断发展，企业之间的各方面竞争决定了企业的生死存亡，商务礼仪作为企业竞争中的一种软实力，加强商务礼仪的建设显得尤其重要，非常具有现实意义，它解决了企业与企业、企业与客户之间沟通交流的一种礼仪问题。本文就商务礼仪在体验式营销中的应用进行研究，提出了自己对如何提高商务礼仪在体验式营销中的应用质量的些许建议，希望能给营销界的各位同仁带来借鉴意义。 关键词：体验式营销 商务礼仪 企业竞争 应用研究 在企业竞争中，商务礼仪应用熟练度对于提高企业的形象增加企业的经济效益具有非常重大的作用，使企业能在日趋激烈的竞争中屹立不倒，特别是在体验式营销中，积极的做好商务礼仪的应用工作，能极大的改善商品的销售情况，增加企业的盈利效果。 一、体验式营销的内涵、意义及策略 （一）体验式营销的内涵 体验是当一个人在特定的环境中，他的情感、心境及精神状态达到了一种满足的状态，能在今后的生活中保留一定的印象的动作。随着社会的不断发展，人们对精神上的需求也日趋旺盛，希望通过一些精神上的刺激来让自己达到满足，来形成一种难以忘却的记忆，市场上的娱乐业及休闲业其实就是向顾客提供一段体验来进行商品交换。 体验式营销，就是将满足顾客的体验作为一种营销手段，通过体验式营销，满足顾客的一定的需求使顾客对企业留下深刻的美好的印象，从而吸引顾客对商品的购买，达到一定的效果。体验与商品与服务是有区别的，商品是顾客购买一定的物质，来得到该物质的使用价值，而服务是满足客人在生活上的客观需求，而体验就是通过向顾客提供心理上的满足，将体验附加在商品促销中，能有效的达到营销的目的。 现在顾客在购买产品或者服务消费的过程中，除了要得到货真价实的商品功能之外，还要在购买的过程中得到一种心理上的满足，符合心理需求及情感偏好的体验。如导购员的热情服务、商业楼的视觉感受等，这就是一种商品营销过程中的附带提供的体验。在商场活动中，策划人往往通过向顾客提供一定的体验，来刺激他们的消费欲望，顾客在购买商品的过程中得到了心理上的满足感。在商品质量及价格同等的情况喜爱，能在营销中给顾客提供一定的心理体验，能在企业的竞争中更胜一筹。 （二）体验式营销的意义 体验式营销就是让顾客在购买产品的过程中能有强烈的体验，这就要求营销人员在营销过程中，换位思考，站在顾客的思维起点上，来引导他们得到体验。现在的顾客消费时，逐渐从理性消费转变为感性消费，体验式营销能产生如下的意义。第一，企业在关注产品及服务的质量的情况下，开始关注顾客在消费的过程中的情感体验，需要在产品购买中留下深刻的回忆，这就要求营销人员积极的思考创意，将创意转变为顾客的体验，积极的做好与顾客的沟通，从顾客的角度审视自己的产品。第二，吸引顾客积极的参与企业管理，给顾客提供一种产品形成价值的参与过程，顾客在产品形成中积极参与，利用自己的主观能动性，得到一种商品购买中的强烈印象。第三，企业在观众自己商品质量、功能的同时，还积极的通过广告宣传来产生一种效应增加顾客消费体验。 （三）体验式营销的策略 顾客的体验可以分为娱乐体验、审美体验、情感体验、生活方式体验、氛围体验，这就要求企业要根据各种体验分别做好自己的营销策略。第一，娱乐营销策略，随着人们生活压力的加大，顾客在消费时往往在考虑产品功能及价值的各方面的因素，这在购买的过程中体验的是生活的压力，所以企业在营销过程中，要为顾客提供娱乐的购买气氛，让整个销售和消费在娱乐的气氛中进行。第二，美学营销策略，根据顾客的审美体验，可以采取美学营销策略，即商场要让顾客在购买的过程中环绕在美的海洋之中，在建筑、包装、香水、背景音乐、周围环境都要有一种美的体现，让顾客在消费过程中能有一种忘我的状态。第三，情感营销策略，现代都市居民在生活上的压力逐渐增大，往往孤独烦闷，如果企业能在顾客购买的过程中能给顾客一定的情感体验，例如促销活动中主持人的礼貌、导购员的热情、让他们充分的满足自己被尊重被关爱的心理需求。第四，生活方式营销策略，现在都市生活的人们对紧张忙碌的生活逐渐厌烦，对新型的生活方式向往追求，企业在营销过程中，将产品附带在一种新型的生活方式中，让顾客产生对新型生活状态中的体验需求，从而产生购买欲望，例如，福特汽车的广告——进无止境，给顾客提供一种想象当中的画面，成功的刺激了顾客的购买欲望。 第五、氛围体验，通过给顾客的消费场所进行设计，给周围的环境、格调、色彩等设计的高贵、典雅，让顾客体验成功人士的感觉。 二、商务礼仪的概念、意义及应用 （一）商务礼仪的概念 礼仪是中华民族的传统美德，通过礼仪能给对方一种被尊重的感觉，能放下紧张的状态，达到身心的舒适。商务礼仪要求商务人员在商务工作中积极的做到对他人表示尊敬和友好。