济南某公寓物业管理方案.doc

 济南某公寓物业管理方案 第一章 物业管理要点 项目简介： 地址：济南市历下区和平路47号 建筑面积：33万平方米 本项目包括25座公寓，2梯10户分布，79层不等。6座9层高的公寓酒店，有一座4层的公建楼多处地面停车场。 第三章 物业管理人员培训 一、 新员工上岗培训 根据物业管理思想，为打造物业管理精品，对新员工上岗进行工作培训。 1、 新员工上岗培训期为30天。 2、 培训内容包括：物业管理概述，小区物业管理流程，物业管理服务理念，专业服务技能与技巧、投诉、应急工作处理程序，军事化训练等。 二、 在岗员工循环培训 1、 通过实际工作中所产生的问题，不定期地安排当事人（指员工）参加班后的专题培训。 2、 每位在岗员工每月参加公司组织的工作指引培训。组织员工座谈会，交流事件处理技巧及与业户沟通的经验。 3、 上岗循环培训的考核办法。 在实际工作当中，业户的投诉率和员工违章的行为是评价员工工作的基础。并通过理论与实践考核，淘汰不合格的员工，达到优化管理的目的。  第四章 物业管理工作岗位职责 一、 物业经理岗位职责 1、 全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行ISO9001质量体系及ISO14001环境管理体系，完成年度管理目标和经济指标。 2、 制定管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受上级领导的指导和监督。 3、 负责检查、监督各项制度的执行情况。 4、 合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工的生活，确保管理处员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。 5、 负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。 6、 协调本部门与各方面的关系，便于开展各项工作。 7、 认真完成管理处其它工作职责内容和公司安排或委托的其它工作任务。 二、业户接待岗位职责 1、 负责小区业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼，热情大方，反应敏捷，处事稳健。 2、 负责为业户办理入住手续，装修手续，非公共性服务手续，建立业户档案。 3、 负责管理费、维修资金及其它费用的催缴、收缴工作。 4、 负责接待及处理业户咨询、来访、投诉工作，并定期进行回访工作。 5、 走访业户，征求和收集业户对管理与服务方面的意见。 6、 保持与业户的联系和相互沟通，做好日常接待工作。 7、 协助管理处经理做好其它工作。 三、保洁服务岗位职责 1、 严格遵守公司各项管理制度和操作规程。 2、 负责本辖区的卫生清扫工作。 3、 负责本辖区内的公共设施的清洁工作。 4、 负责公司及管理处业户的服务工作。 5、 负责小区内的垃圾收集及清运工作。 6、 完成领导交办的其它工作。 四、绿化服务岗位职责 1、 负责小区内苗木的移栽和修剪。 2、 负责小区内花草树木的养护和管理。 3、 对花草树木定期进行浇水、施肥、除草、修剪，防止病虫害的发生。 4、 熟悉园林机械的操作使用步骤，并对机械进行简单的维修保养。 5、 负责对绿化修剪场地的清理、清洁。 6、 认真完成领导交办的其它工作。 五、秩序管理员岗位职责 1、 服从领导，听从指挥，以军人的风度处事。 2、 负责本辖区内的车辆进出、停放管理。 3、 负责本辖区的人员进出管理。 4、 负责小区的安全、防火、防盗、防破坏的防范工作。 5、 负责小区应急处理的抢救工作。 6、 完成领导交办的其它工作。 六、设备维修工岗位职责 1、 定期清洁所管理的设备和设备房，确保设备设施、设备机房的整洁。 2、 严格遵守操作规程，防止安全事故发生。 3、 发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好。 4、 定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。 5、 负责业户的日常报修工作，并做到工完料清。 6、 认真完成领导交办的其它工作任务。 第五章 各项管理方案 一、工作重点 （一）、业户入住 通过有效的管理，使入住工作规范，为业户入住提供方便，保证入住工作正常有序。同时做好入住资料的收集、归档。1. 管理处在业户入住前准备好以下文件，此项工作由管理处经理负责组织落实。 1.1房屋验收表1.2住宅使用公约1.3业主手册1.4装潢管理办法1.5装潢管理协议1.6业主入住手续流转单1.7代办服务委托书1.8保管钥匙委托书1.9保管钥匙承诺书1.10钥匙签收表1.11业主信息表1.12入住资料签收表1.13入住须知2. 入住发放文件业户入住时以下文件由业户接待负责发放并请业户签收。2.1入住须知2.2业主手册2.3住宅使用公约2.4装修管理协议3.入住记录管理处在受理业户入住时由业户接待和陪同验房人员做好以