绩效管理(三级).doc

第四部分　绩效管理 一、背景综述： A公司是山东一家著名的乡镇化工企业。200年10月份，该公司在某顾问公司和人力资源部的共同努力下，设计和引进一个科学高效的绩效评估系统。然而该系统在实施过程中，人力资源总监却遇到以下五个问题：1、虽整个系统非常科学和实用，但管理者仍反映不知道如何对部属进行迅速、合理和真实的评估；2、每当考核完毕，被考核人经常以结果不公平为由，直接向人力资源部申诉，要求公平和公正，搞得人力资源总监疲于应付而影响了其它工作；3、一部分员工对绩效评估提出质疑：绩效评估是不是就是繁琐的填表和交表？是不是就是为了找员工的不足与缺陷？?4、管理者对评估结果的描述和运用简单而且缺少变化，让部属感到无所适从或不被重视。5、管理者认为考核过程太繁琐，耽误很多时间。 二、背景综述： 在我国企业管理的绩效评估管理中，海尔集团的“OEC管理法”，即“日事日毕，日清日高”的思路得到了众多学者和企业管理人员的赞赏。“OEC管理法”是英文overall every control and clear的缩写，用“日事日毕，日清日高”来概括其含义为：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。“OEC管理法”由三个体系构成：目标体系→日清体系→激励机制。首先确立目标；日清是完成目标的基础工作；日清的结果必须与正负激励挂钩才有效。海尔的“日事日毕，日清日高”的绩效评估思路，包含一个核心、三个基本原则和四项控制活动。一个核心是指：市场不变的法则永远在变。三个基本原则包括：闭环原则--凡事要有始有终；比较分析原则--纵向和自己的过去比，横向和同行业比；不断优化原则--根据木桶理论，找出薄弱环节，并及时整改，提高整体水平。 四项控制活动即PDCA（P--计划；D--实施；C--检查；A--总结）。焊接工小金经过培训上岗，曾因在一次焊接比赛中成绩不理想而一度消沉，后经他的师傅开导，牢记“任何能力的提高都有一个过程，不要心急，工作效果如果日事日毕，日清日高，每天提高1%，长期坚持，必有几何级数的提高。”，从此苦练基本功，终于在三年后的冰箱事业部举行的焊接大赛中一举夺魁。还有一次，因运输公司的原因，运往洛杉矶的洗衣机零部件多放了一箱，这件事本来不影响工作，找机会调回来即可，但美国海尔贸易有限公司零部件经理丹先生说：“当天的日清中就定下了要调回来的内容，哪能把当日该完成的工作往后拖呢？！”于是，丹先生冒着酷暑把这箱零部分及时调换了回来。 分析要求： 1、请简要分析说明海尔“日事日毕，日清日高”的绩效评估思路属于哪种评估方法。 2、海尔的绩效评估管理思路对于你所在的工作单位具有何借鉴意义？ 参考答案： 1、海尔的绩效评估管理思路最近于基于员工工作结果的考核方法。将每天的工作目标作为衡量每位员工工作绩效的标准，将实际工作结果与目标相比较，并通过不断调整、提高目标的高度来引导员工不断进步。 2、在以下几个方面可受到启发： （1）制定明确计划。一个清晰、合理的计划往往是成功的一半。在以往的计划经济中，虽然有计划，但不能很好地与市场的发展相结合，往往是事倍功半，固步自封。而转变为市场经济后，又出现了目标与实际操作相脱离的现象，想的与做的不一致，同样是事倍功半，甚至是南辕北辙。因此，在明确目标之后，确定明确的计划就成了关键。 （2）善于总结实绩。在繁琐的工作中，对实际工作的总结往往被省略或忽略。实际上，总结不仅仅在于看计划地完成程度，更重要的是搜集造成计划没有按时完成的信息，通过对这薄弱环节的改进，能够很好地为今后制定、完成计划奠定基础。 （3）优化的持续性。心血来潮的改革，是市场经济改革中非常常见的现象，任何改革都不会是a name=baidusnap0/a一帆/B风顺的。人的惰性使人抵制变化，企业亦然。只有持续的改善，才能不断的提高。 三、背景综述： G是某企业生产部门的主管，今天他终于费尽心思地完成了对下属人员的绩效考评并准备把考评表格交给人力资源部。绩效考评表格标明了工作的数量和质量以及合作态度等情况，表中的每一个特征，都分为五等：优秀、良好、一般、及格和不及格。所有的职工都完成了本职工作。除了S和L，大部分还顺利完成了G交给的额外工作。考虑到S和L是新员工，他们两人的额外工作量又偏多，G给所有员工的工作量都打了“优秀”。X曾经对G做出的一个决定表示过不同意见，在“合作态度”一栏，X被记为“一般”，因为意见分歧只是工作方式方面的问题，所以G没有在表格的评价栏上记录。另外，D家庭比较困难，G就有意识地提高了对他的评价，他想通过这种方式让D多拿绩效工资，把帮助落到实处。此外，C的工作质量不好，也就是及格，但为了避免难堪，G把他的评价提到“一般”。这样，员工的评价分布于“优秀”、“良好”、“一般”，就没有“及格”和“不及格”了。G