企业客户管理培训资料：服务人员培训课程之顾客导向专题.docVIP

服务人员培训课程之主讲人：中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐从 天堂和地狱的故事 说起这是一个我们都很熟悉的地方几句熟悉、也不熟悉的话己所不欲勿施于人己所欲施于人a name=baidusnap1/aB style=color:black;background-color:#A0FFFF舍得/B买卖几句问话什么是世界上最宝贵的？他（她）呢？你是否重要究竟谁说了算？你打扮得漂漂亮亮，是给自己看吗？你得出结论了吗？用一分钟的时间想一想你是否能让对方感受到他对你很重要？销售业绩不好，找到真正原因了吗？销售业绩很好，有多少是来自于侥幸？你认为谁是你的第一顾客？（仔细想一想再回答）提问：道理是不是很简单？回答：很简单，因为真理往往是最简单的再问：1. 你能做到吗？2. 你能一直做到吗？想想这句话：人做一件好事并不难，难的是一辈子做好事。结论：接受并照办是一回事，克服惰性是另一回事魅力八诀3.5 谈吐举止的不良习惯说话速度太快、吐字不清、语言粗俗声音粗哑、有气无力、说话不冷不热批评、挖苦、吹牛、撒谎油腔滑调、沉默寡言太随便、与顾客勾肩搭背死皮赖脸、死磨活缠挖耳搔头、耸肩、吐舌咬指甲、舔嘴唇、脚不住地抖动经常看表、皮笑肉不笑东张西望、慌慌张张a name=baidusnap0/a学会/B运用“二八”法则1-1 顾客导向――企业生存之根本1-1 顾客导向――企业生存之根本1-1 顾客导向――企业