收藏顾问服务程序规范..pptVIP

收藏顾问服务程序规范 工作职责及行为规范 一、道德规范： 热爱我们的企业，热爱本职工作。 严格遵守企业规章制度，严守企业商业秘密。 在任何时间、任何场所，均不做有损企业形象的事，不说有损企业形象的话。 文明经商，礼貌待客，不以貌取人，不对顾客品头论足。 以诚信待客，不误导、不夸大。 品格高尚，维护公德，正义直言，克已守法。 崇尚敬业精神，提倡团队精神，忠于本职，不制造矛盾，不 传播是非，不损公肥私。 不做兼职或在其他单位从事同种业务。 二、行为规范： 守时：遵守时间，讲究个人信誉和公司信誉。 高效：思考要准备，做事要准备，服务要得体。 礼貌：待人接物要温文有礼，尊重他人，善解人意。 仪表：着装整洁，仪表端庄，落落大方。 清洁：保持清洁的工作环境，使顾客心情愉快。 合作：收藏顾问必须服从上级领导，相互精诚合作，提倡团队精神。 技能：精通专业知识，熟练应用销售技巧。 责任：克尽职守。 勤勉：勤奋工作，努力创新。 三、工作职责 从事现代收藏品、中高端收藏礼品的店面销 售，按时完成公司规定的销售任务 为顾客提供最佳服务，努力提高顾客满意度 维护店面设备的完好，保持店面环境卫生 遵守公司各项规章制度、接受店长工作安排 按时无误填写各种票据 店员工作时间和管理规范 营业员工作时间的管理 1、各店面营业时间以进驻商场营业时间为准 2、收藏顾问(营业员)