护理管理学基础 郑翠红(第七章).pptVIP

三、护理质量持续改进方法 持续质量改进是在全面质量管理的基础上发展起来的，它以系统论为理论基础，强调持续全程的质量管理。在注重终末质量的同时更注重过程管理、环节控制的一种新的质量管理理论。 三、护理质量持续改进方法 ㈠护理质量持续改进时机 包括两方面的内容： ⑴出现护理质量问题（即不合格项目）后的改进 ⑵没有发现质量问题时的改进：主动寻求改进机会，主动识别顾客有哪些新的期望和要求，同国内外同行比较中寻求改进方向和目标，并予以落实。 三、护理质量持续改进方法 ㈡护理质量改进方法的应用 见课本118-121页 二、护理质量管理方法 ㈡品管圈 3.PDCA循环与品管圈活动基本步骤 D阶段包含1个步骤，即按照制订的对策实施 C阶段包含1个步骤，即检查所取得的效果 A阶段包含2个步骤，即制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题并做下一步打算。 二、护理质量管理方法 3.PDCA循环与品管圈活动基本步骤 ⑴选择课题 ⑵现状调查 ⑶设定目标 ⑷分析原因 ⑸确定主要原因 ⑹制订对策 ⑺实施对策 ⑻检查效果 ⑼标准化 ⑽总结及今后打算 三、护理质量评价方法 护理质量评价是护理质量管理中的控制工作之一，对护理质量衡量及促进起着至关重要的作用。 ㈠护理质量评价内容与方法 1.护理质量评价内容 ⑴要素质量评价 ①环境 ②护理人员工作安排 ③器械、设备 ④病房结构、病人情况等 要素质量评价方