《职场冲突与人际关系.pptVIP

職場衝突與人際關係 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 課程大綱 衝突的管理 溝通常用的技巧 有效溝通是創造管理績效的關鍵 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 衝突的定義 DuBrin：工作中的衝突是兩個或兩個以上的目標、價值觀或事件互不相容的情境。它同時也是糾紛、爭吵或鬥爭的狀態。 吵架(言語衝突)、打架(肢體衝突) 、戰爭(武力衝突)。 所有型式的對立或敵對的互動關係。它是基於權力、資源或社會地位的缺乏與價值系統的不同。 研究指出組織中的管理人，耗費20% 的時間處理衝突的發生。 何謂衝突 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 認識衝突 何謂衝突? 個人`團體或組織間,因目標`認知`情緒和行為之不同,而產生矛盾和對立的互動歷程 要素一 成員或團體互為敵對者 要素二 不一致的目標認知情緒和行為 要素三 因為不一致而導致矛盾和對立的互動歷程 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 個人的內在衝突 衝突的起因 結構性衝突 人際衝突 策略性的衝突 個人與目標實現之間存有障礙 組織結構所造成 個人人格所引起 為特定目的所計劃進行 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 職場衝突發生的種類 一?勞資衝突 有效溝通 二?角色衝突 三?認知衝突 四?情緒衝突 情緒管理 勞資協商 任務定位 解決方法 解決方法 解決方法 解決方法 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 衝突的類型 各方對目標的認知和瞭解有 不一致看法時,即易產生衝突 目標衝突 認知衝突 情緒衝突 行為衝突 因彼此觀念和意見不同時產生 因情感上的嫌惡或個性不相投 時產生 因當事人表現出讓對方難以接 受的言語行為時產生 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 衝突處理方式及其適用時機 競爭 妥協 合作 1.當需要採取迅速、果斷的行動時。 2.當需要執行不為他人所喜歡的決定時。 3.當你確信此一爭議對組織的發展是重要時。 4.當可以避眾對方利用你的行為來獲取利益時。 1.當雙方勢均力敵，而想要爭取唯一的目標時。 2.對於複雜的爭議事件，獲得暫時的解決。 3.在合作或是競爭無效時，作為備用的解決方案。 4.因為時間的壓力，必須獲得暫時的解決。 5.雖然達成自己的目標是重要的，但不值得為此採取更為專斷 　的解決方式。 1.當雙方都認為事情相當重要且需要時，必須找出一個整合性 　的解決方案。 2.當你的目標是為了學習時。 3.當為了整合不同的意見時。 4.當為建立團體共識，培養成員使命感時。 5.當為使雙方獲致良好的工作情緒和關係時。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 衝突管理策略之比較 學者及年代 Blake 和Mouton（