消费者权益保护法精选.pptVIP

（七）品质保证义务 这一义务与前面所述第三项义务（缺陷产品）有所不同。它是规定经营者的一般商品质量义务。 经营者应当保证在正常使用商品的情况下，其提供的商品应具有的质量、性能、用途和有效期限；应当保证其商品的实际质量状况与其以广告、产品说明、实物样品等方式表明的质量状况相符。正常使用指一般消费者合理使用的情况。 该条也意味着对消费者一定的制约： （1）若消费者非正常、不合理地使用，则不能要求经营者对商品承担义务； （2）该条还规定，在购买时消费者对于已知的“瑕疵”商品，则不能向经营者主张上述权利（第22条第1款后段）。 （八）售后服务义务 经营者提供商品或服务，按照国家规定或与消费者的约定，承担“包修、包换、包退”或者其他责任的，应当按照国家规定或约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。（1）依国家规定承担“三包”和其他责任。对一些重要的消费品，国家以法的形式规定了经营者的“三包”义务。1986年，国家经委等部门发布了《部分国产家用电器三包规定》，1995年国家又发布了《部分商品修理、更换、退货责任规定》，规定了18种商品的整机和主要部件和有效期（保修期）分别列表规定，对销售者、修理者、生产者的三包义务分别作了规定。而且还指出《规定》在目录中列出的指标是履行三包规定的最基本要求。国家鼓励销售者和生产者制定严于本规