汽车销售礼仪培训说课.ppt

礼 仪 培 训 谢谢大家! 礼 仪 培 训 斟茶六步记心间 礼仪要点： 保持托盘姿态 站姿稳定 走姿优美 动作要领： 收手立正姿态 左脚后退半步 然后正步离开 礼 仪 培 训 电话礼仪 礼 仪 培 训 电话应对 —— 电话礼仪七规范 电话礼仪七规范 礼仪要点： 坐姿端正 心情喜悦 铃响三声内接听电话 动作要领： 挺直腰背 坐椅子三分之二 展现笑容 礼 仪 培 训 电话应对 礼仪要点： 左手持电话 右手记录 动作要领： 充分准备 备好纸笔 —— 电话礼仪七规范 礼 仪 培 训 电话应对 —— 电话礼仪 礼仪要点： 自我介绍 简洁清晰 公司 部门 姓名 动作要领： 语速适中 音量大小恰当 介绍文字清楚 —— 电话礼仪七规范 礼 仪 培 训 电话应对 —— 电话礼仪 礼仪要点： 征求意见 说明来意 动作要领： 语气语调亲切友好 适时停顿等待对方回答 —— 电话礼仪七规范 礼 仪 培 训 电话应对 —— 电话礼仪 礼仪要点： 耐心聆听 及时回应 动作要领： 不打断客户说话 “嗯””知道了”适时回应客户 专注聆听 —— 电话礼仪七规范 礼 仪 培 训 电话应对 —— 电话礼仪 礼仪要点： 语速适中 吐字清楚 动作要领： 语速每分钟100-120个字 没有口头禅 咬字准确 —— 电话礼仪七规范 礼 仪 培 训 电话应对 —