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情况统计与分析 ▲书面交办情况 2006年5—10月份，群众投诉月均受理量与2006年前四个月相比有所降低，每个月的统计具体如下： 月份 受理件数 （件） 其 中 效能投诉 （件） 其 中 临 海 （件） 台州市 交办 （件） 来 电 （件） 来 访 （件） 来 信 （件） 5月 26 25 1 23 16 6 1 6月 10 8 2 9 6 3 0 7月 12 11 1 11 8 2 1 8月 15 12 3 15 14 1 0 9月 17 15 2 16 13 3 0 10月 13 13 0 12 7 5 0 合计 93 84 9 86 64 20 2 截止10月31日，86件有效投诉件中，投诉中心交办71件，自办11件，商纪委其他科室办理2件；已报结86件，按时报结率99%（公安超时报结1件）。市级各单位投诉件办理情况见下表。 2006年5—10月份各单位投诉件办理情况表 序号 单位 新 收 报 结 情 况 重办、整改、告诫情况 已报 结数 在办 数 超时 报结 超时 未报结 要求 重办 重办 报结 要求 整改 效能 告诫 按时 报结率 1 公安局 16 16 1 94% 2 建设 规划局 14 14 100% 3 环保局 6 6 100% 4 工商局 5 5 100% 5 国土 资源局 5 5 100% 6 古城街道办事处 3 3 100% 7 汇溪镇 3 3 100% 8 民政局 2 2 100% 9 人劳局 2 2 100% 10 检察院 2 2 100% 11 涌泉镇 2 2 100% 12 永丰镇 2 2 100% 13 括苍镇 2 2 100% 14 交通局 1 1 100% 15 林特局 1 1 100% 16 老龄委 1 1 100% 17 法院 1 1 100% 18 广播 电视台 1 1 100% 19 大洋街道办事处 1 1 100% 20 邵家渡街道办事处 1 1 100% 21 杜桥镇 1 1 100% 22 东塍镇 1 1 100% 23 上盘镇 1 1 100% 24 桃渚镇 1 1 100% 25 河头镇 1 1 100% （注：本表统计截止时间为10月31日） ▲效能网回复情况 2006年5—10月份临海效能网回复情况统计 临海效能网5—10月份共有88873人次点击，平均日点击率483人次；现有注册用户1119人；民意直达共发贴360条，涉及单位36个，其中已回复353条，按时回复率为69%，超期回复37条，超期未回复14条。民意直达涉及条数最多的单位有：建设规划局58条，公安局43条，教育局38条，环保局18条，人事劳动社会保障局15条，古城街道15条，交通局11条，广播电视台10条。 从这几个月的民意直达数据统计看，大部分单位都做到及时回复、调查清楚、处理详细，如建设规划局、卫生局、文广新局等回复率为100%。但也有很大一部分单位对效能网的投诉件处理力度有所降低，按时回复率下降，超期回复或者不回复的情况增多，有13个单位超期回复；有9个单位涉及未回复，国土资源局、信访局、法院、电信局、水利局、信用联社、供销社7个单位的回复率为0。 从各单位的回复内容看，个别单位对群众投诉存在马虎对待、应付了事现象，如：文章ID号为1461的投诉件，网民向广播电视台咨询“我市关于实施《浙江省优待老年人规定》的意见中规定对‘五保’、‘鳏寡’、‘低保’老人的有线电视初装费、收视费应给予优惠或减免的政策。具体是多少优惠或减免多少，要求有一个明确的答复”，广播电视台的答复是：请参照文件。 现将各单位回复情况统计如下： 2006年5—10月份各单位效能网投诉件办理情况表 序号 单位名称 民意直达涉及条数 回复 总数 没有 回复数 超期 回复数 按时回复率% 1 建设规划局 58 58 0 0 100% 2 公安局 43 43 0 9 79% 3 教育局 38 38 0 0 100% 4 环保局 18 18 0 1 94% 5 人事劳动社会 保障局 15 15 0 9 40% 6 古城街道办事处 15 15 0 1 93% 7 交通局 11 11 0 5 55% 8 广播电视台 10 10 0 3 70% 9 文广新局 9 9 0 0