7、服务考核体.docVIP

镇沅县人民医院全面医疗服务体系 考核办法 全面医疗服务体系建设，是镇沅县人民医院未来较长一段时间内的重要任务。为了进一步规范医务人员的服务行为，不断提高服务质量和服务水平，减少医疗故事与纠纷，实现医患双赢，促进医院健康发展，现制定镇沅县人民医院全面医疗服务体系考核办法。 本办法规定了医疗服务的考核范围、办法与标准等。 本办法坚持简便易行、注重实绩的原则，坚持量化标准，从严考核的原则，坚持服务医患，提续改进的原则。 本办法适用于镇沅县人民医院全体员工。 一、科室自查 执行人：科室主任、护士长、服务核查轮值员。 自查内容：医生、护士的仪容仪表、环境卫生、操作规范等。 核查方式：晨会前、下班后各花5分钟时间对环境、仪容等进行现场巡查，正常工作时间注意观察科室员工的操作是否合乎规范，听取患者的反应与投诉。 结果用途：绩效奖金分配的依据，先进人物评选的参考，工作改进与服务提升的内在动力。 工作描述：每个科室根据自身实际情况，分阶段、有侧重地制定本科室的服务自查项目，由科室人员轮流担任服务核查轮值员（前两周建议由科主任、护士长亲自担任），参照医院制定的服务规范与标准，对全科室进行服务检查，每周形成检查报告。对于已经获得改善的项目，下周降低考核权重；对于较难改善的，应制定分步行动计划。 为了不影响医护人员正常工作，医院分步、按计划地进行考核，每月改进某项服务内容。 详见：镇沅县人民医院