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第三章 進階品管知識 品質大師的理念 比較品管 品質管理的未來趨勢 前言 近年來，品質管理領域的學說最 為普遍採用者為TQM ，它的基本概念顧客導向、 顧客永遠是對、品質至上、全員參與、事先預防， 使品質成為組織競爭的籌碼。 第一節 品質大師的理念 戴明的品質理念 裘蘭的品質理念 費根堡的品質理念 克勞斯的品質理念 壹、戴明的品質理念 戴明在1950年到了日本，開始宣揚他的品質管理觀念，徹底改變了日本，因此日本人尊稱戴明為「品質之神」。 戴明對品質的定義為「以低成本與符合市場要求之一致性與可靠性的預測程度」 戴明管理14點 1、建立持續長遠的目標 2、採用嶄新哲理 3、停止仰賴大量檢驗來獲得品質 4、停止實施以價格依據的交行為 5、持續改善每一系統 6、實施在職訓練 7、實施領導 8、排除恐懼 9、排除各部門間的阻礙 10、消除以標語、口號及訓誡 11、消除數據目標與工作配額 12、排除剝奪員工自尊的障礙 13、建立堅強的教育與自我改善方案 14、採取行動完成革新 戴明7大致命沈疾 貳、裘蘭的品質理念 裘蘭強調適用且遠離缺點，品質的認知是在符合顧客的需求。 品質循環圈即是品質的螺旋過程。其循環程序是：「顧客—生產運作—行銷—顧客」 裘蘭的品質進展三大步驟 裘蘭品質改善十大步驟 　1.建立品質改善需求及機會的意識 　2.設定改善目標 　3.組織以達成既定目標 　4.提供教育訓練 　5.推動專案計劃以解決問題　 　 裘蘭品質改善十大步驟(續) 裘蘭的品質三步曲 　1.品質規劃 　2.品質管制 　3.品質改善 參、費根堡的品質理念 1. 產品的品質無法與產品成本分離 2. 管制品質應從源頭開始 3. 全面品管的利益 4.人性因素影響品質更甚於技術因素 5.品管應導入整個生產流的每一階段 6.品管的成功決於公司全員的共識 　 肆、克勞斯比品質改善14步驟 1.經營階層的承諾 2.品質改善小組 3.品質衡量 4.品質成本評價 5.品質意識 6.改正行動 7.零缺點計劃 肆、克勞斯比的品質理念(續) 8.教育訓練 9.零缺點日 10.設定目標 11.消除錯誤 12.表揚 13.品質委員會 14.周而復始 第二節 比較品管 第三節 品質管理的未來趨勢 朝向大量客製化 重視價值 擴大企業責任 廣義性全面品管的實施 大量客製化 為方便顧客使用，管理思想轉變為量客、量用，其重點運用在物流、人流、金流商流、資訊流 重視價值 由於企業間對手競爭非常激烈，無法只重眼前的業績，再加上消費者意識的抬頭，顧客所得的產品價值想超出支付的代價，所以更顯出價值的重要性 社會責任 1.產品安全的責任 2.全球環保的責任 3.造福社會的責任 廣義性的全面品管 1.管理功能 4.品質分類 　2.責任對象 5.價值觀 　 3.組織系統 6.品保制度 　 　 * * 1、缺乏恆心 2、重視短期利潤 3、年度績效評價制度 4、管理的浮動和不穩固 5、僅使用看得見的數據 6、過高的治標成本 7、律師處理意外事件所導致的過高責任 成本 1.達成結構式且特續性的品質改善， 必須以奉獻的情懷及急迫的態度為之 　2.建立密集的訓練計劃 　3.建立高階管理層的承諾和領導風格 6.報告進度 7.予以肯定 8.溝通成果 9.保留成績 10.將改善列入公司正規制度中 以維特放善的不停運轉 壹、品質焦點的過程 貳、品管的演進 參、品管手法的比較 肆、品質管理領域演變 * *