05-礼仪规范系列培训试题.ppt

方桌会议 内部会议 外部会议 内部会议 面门或靠里的桌子末端为主席位，离主席位越近，位子越尊贵 外部会议 一般分两侧来就坐，主人坐在会议桌的左边，而客人坐在会议桌的右边 圆桌会议 以门作为基准点，靠里面的位置是主要座位 参会礼仪 自我介绍 自我介绍的内容 自我介绍的顺序 自我介绍的内容 -姓名、单位、部门、职务 公务式 -姓名、职业、籍贯、兴趣 社交式 -姓名 寒暄式 介绍的顺序 ：地位较低的人先介绍自己 主人 客人 男士 女士 晚辈 长辈 为他人作介绍 介绍的内容 介绍的顺序 介绍时的注意事项 -姓名 -姓名、单位、职务等 介绍的内容 公务场合 社交场合 介绍的顺序 ：地位较低的人先被介绍 同事 客户 男士 女士 晚辈 长辈 握手礼仪 握手的场合 伸手的顺序 握手的方法 握手的场合 伸手的顺序 位高者居前，即位高的人先伸手 握手的方法 男士之间握手：握手掌，虎口相对，力度稍大 女士之间握手：手指相握，力度稍轻 异性之间握手：男士应握女士的手指部位（或手掌三分之一处），力度稍轻 名片礼仪 递名片 接名片 名片交换禁忌 递名片 递名片的标准姿势 递名片的顺序 标准动作 双手奉上 字迹正对对方 伴随一个15度鞠躬 伴随礼貌用语，如“很高兴认识您”、“请多关照”等 站立 1 2 3 4 递名片的顺序 由尊而卑 由近及远 如果是圆桌，顺时针方依次递上 接名片 递名片的标准姿势 名片存放位置 标准动作 站起，目视对方，面带微笑 双手接过后，认真默读一遍，以示尊重 郑重地放在名片簿的第一格 伴随敬语，如“谢谢”、“请多关照”等 有来有往，回敬对方 名片存放位置 名片夹 名片交换禁忌 名片应放在随手可取的地方 忌将名片放在裤兜、提包、钱夹中，忌随手乱扔 忌“批发式”散发名片 用餐期间一般不要交换名片 电梯礼仪 进出电梯的顺序 电梯内的站位 阶梯式电梯的乘坐规则 进出电梯的顺序 陪同客户、领导进出电梯时，一般的顺序为先进后出 电梯内的站位 电梯中越靠近内侧的位置是越尊贵的位置 阶梯式电梯乘坐规则 左行右立，即靠右站立，让出左边通道 乘车座次礼仪 主人亲自驾驶 专职司机驾驶 多排座中型轿车 主人亲自驾驶：一般以前排为上、后排为下 主人 B A C D 主人 A 夫人 B C 专职司机驾驶：后排为上，前排为下，右、中为尊，左为卑 司机 A D C B 多排座中型轿车：无论由何人驾驶，均以前排为上，后排为下，右高左低 会议礼仪 会前准备 会议座次 参会礼仪 会前准备 时间 会议室 会议程序 辅助器材 会议座次 方桌会议 圆桌会议 可以穿以下款式的鞋子： 5、皮鞋 原则三：符合身份 不戴有碍于本职工作的首饰 不戴展示性别魅力的饰品 不戴展示财力的珠宝首饰 饰物要求 原则二：同质同色 原则一：以少为宜 饰物不超过三种 每种不超过两件 投标及正式商务活动的着装要求 部门副经理及以上领导、市场部员工、项目经理必须着深色正装、着浅色衬衣。 其他员工按照活动要求着装,无要求按工作场所要求着装。 其他场所的着装礼仪 除上述情形外，员工可根据适当的时间、场合及事件选择适当的衣着出席。 仪容礼仪 学习目标 1.了解职场男士的发型要求 2.了解职场女士发型、服装、脸型的搭配技巧 3.了解职场男士的面部礼仪 4.了解手部和口腔的礼仪规范 仪容是什么？ 仪容即容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成，是个人仪表的基本要素，是传达给接触对象感官最直接、最生动的第一信息 课程大纲 头部 其他 面部 口腔 手部 仪容 头部 干净、整洁 长度适度 前不盖眼 侧不遮耳 后不触领 不染发、不用过多定型产品 头部、肩部不能有头屑 与职业性质相符 男士 √ 发型长度：前不盖眼、侧不遮耳、后不触领 头发过长 头发为零 与职业性质不符 不染发、不用过多的定型产品 头部 女士 整洁、无异味 发型大方得体 装饰越少越好 女士选择发型时需考虑： 服装 身材 脸型 服装 正装：束发、低发髻 运动装：束发、高发髻 礼服：晚装发式 身材 推荐发型：长发 短小身材 从整体比例上，应着重于如何拉长身高，不适合留长发，也不适合把头发弄得很蓬松 推荐发型： 盘发 高瘦身材 适合留长发型，不适合盘发髻，也不适合将头发削剪得太短 推荐发型：有层次的短发 推荐发型：简单大方的发型 矮胖身材 在发型的设计上要强调整体发势向上，可选用有层次的短发，不宜留大波浪、长直发 高大身材 应努力追求大方、健康、洒脱的美，减少大而粗的的印象，以留简单的短发为宜，直长发、长波浪、束发、盘发、中短发式也可酌情运用 脸型 特征：脸宽约为脸长的一半，前额与下颌的宽度大约相