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TL 9000质量管理系统教育训练教材 目 录 一、什么是TL、QuEST Forum Telecommunications的定义…………………………………………… 2 QuEST Forum的沿革发展………………………………….…………. 3 　　　　 TL9000之基本架构…………….………………………………………. 4 二、什么是TL 9000 TL 9000质量系统额外条款 …………………………………………… 6 TL 9000质量系统量化指针 …………………………………………… 7 TL 9000额外条款与量化指标关系 ……………..……………………. 8 一、什么是TL、QuEST Forum Telecommunications的定义 Telecommunications：通信、通讯、电信、电讯．．． 消息之传递，如声音、影像或数据，经由传输管道而不改变其讯息内容者 服务提供者（Service Provider） 一家企业为社会大众提供通信服务者 通讯服务提供者（Telecommunications Service Pro