品质概念09231.pptVIP

主講人：王柏勛 品質的定義 一般定義： 使製造出來的產品，具有能使消費者在購買時能滿足及安心，同時在使用時能獲得滿足感及安心感。 五位品管大師對品質的定義 載明：是一種以最經濟的手段，製造出 市場最有用的製品。 朱蘭：是一種合用性的。 費根堡：絕不是最好的，而是在某種消 費條件下的最好。 石川馨：是一種能令消費者或使用者滿 足，並樂意溝通的特質。 克勞斯比：就是讓顧客覺得他們得到了超過預期的價值。 五位品管大師對品質的共同理念 顧客的需求，才是決定品質水準的最重要因素。 品質是公司整體策略的核心。 應將品質意識培養成公司文化的一部份。 人力資源是影響品管效果的關鍵因素，教育訓練是不可節省的投資。 品質管理的發展 品質是檢查出來的 品質是製造出來的 品質是設計出來的 品質是管理出來的 品質是習慣出來的 品質管制的重要意義 Do it right the first time. 制定對員工工作的要求 提供員工任何工具、方法等以期達到要求 盡全力去鼓勵並幫助員工達到要求 後工程是顧客-不要把不良品往後送 確立自主檢查制度，實施自主檢查 將不良品加以統計分析 並定期舉行改進會議 管制的意義 戴明:管制為PDCA之循環過程 計劃(Plan):建立目標,標準 執行(Do):