第4章：电话支付讲述.ppt

任务引入 通过学习及实践，小张对于电子支付方式中的网银支付已经比较的熟悉了（网上银行和电子银行的区别联系、网上银行服务功能、网上银行支付流程、网上银行的风险和安全问题及如何去保障）。 小张也已经用过网银在一些网城进行了购物，还没出过什么安全问题。 五一节快到了，小张准备到香港出游，需要乘坐飞机，小张刚好很忙，没有时间到机票网点去。通过向他人咨询及网上搜集相关信息，小张知道飞机票原来可以电话订购和支付，登机的时候直接刷身份证就可以了。小张准备尝试下，那电话支付的流程是怎样的呢？安不安全呢？ 任务分析 什么是电话支付？和手机银行、电话银行有哪些区别和联系？ 电话支付流程是怎样的？（电话银行支付、固网支付、MOTOpay支付、eBilling电话支付） 电话支付过程中存在哪些风险和安全问题？需要采取了哪些安全措施？ 案例应用——中国工商银行电话银行 相关知识点 电话支付概念（和手机银行、电子银行的区别）、分类、服务功能。 电话支付流程（电话银行支付、固网支付、MOTOpay支付、eBilling电话支付） 电话支付风险和安全问题及银行所采取的现有安全措施 案例分析：女子开通电话银行被转走6万多元（教材P118） 各大银行电话银行服务热线 招商银行 95555 建设银行 95533 工商银行 95588 中国银行 95566 应用情形 程女士从事服装批发生意，随着生意往来资金的增大，她第一次萌生了办理POS机的想法。“每天进出的钱款都在10万元上下，顾客带现金来不方便，我存放现金也不方便，每天还得去银行排队存钱。而且，有两次在收到的现金中还发现了几张假钞，每次收款对现金的真假识别都要花不少时间。如果能有商场里那种POS机，直接刷卡就好了。”但程女士经过打听才知道，办理POS机并非那么容易，对公账户’这一条我就不满足，还有七七八八很多条件，想办POS机却办不了。”一次，程女士在建行办理业务时将自己的难题说了出来，建行工作人员随即建议：开办该行电话支付业务！ 　　怀着“试一试”的心态，程女士申请了建行电话支付业务，没过几天，建行工作人员便上门为程女士免费安装了电话支付终端，并承诺以后还可以上门免费维修。程女士觉得这个终端跟固定电话外形很像，不过比固定电话多出了一个刷卡槽。建行工作人员告诉她，电话支付终端确实具备固定电话的通话功能，但更重要的是，可以通过它像POS机一样刷卡付款，或是进行转账汇款、余额查询。而且，所有“银联”标识的借记卡都能通过它进行刷卡交易。 　　“建行的电话支付系统真帮了我大忙。”程女士刚用了一周便感受到电话支付系统的巨大便利。程女士给算了一笔时间账，如果像以前每笔业务都收现金，那么光是数钱和辨别钞票真伪都要花去不少时间。另外，每天营业结束还必须跑一趟银行，把当天的现金存起来，排队又要花去一定时间。一个月还有几次进货需要打款给供货商，又得跑去银行。“自从安了建行的电话支付终端，刚刚提到的所有时间都能节省下来，整个人真轻松了不少。”程女士说，通过建行的电话支付系统可以把这些事儿都办了，而且还不受节假日、营业网点下班时间所限制。 。 MOTOpay产品特点 MOTOpay和电话支付的比较 eBilling电话支付支持固定电话和移动电话，只需拨打电话就能完成网上支付。用户可以选择进入eBilling或eBilling合作伙伴的官方网站选择需要的产品。以下为瑞星杀毒软件为例： 电话支付乱象 乱象一 与客户确认交易程序不完善 一些银行虽然会在电话支付后向持卡人发送预授权短信，但结算时往往不会再通知持卡人。 白领严芳（化名）的信用卡电话支付经历正暗示了银行与客户确认交易程序不完善所带来的隐患。在严芳以电话支付向某商旅网购买机票过程中，银行方面只发送了一条短信确认发生了一笔预授权，而此后与商户正式结算时并未再与持卡人确认。在确认程序不完备的前提下，持卡人难以了解交易是否生效。 银行方面对信用卡预授权是否取消表述上的模棱两可，为持卡人与商户、银行间的纠纷埋下隐患。 电话支付乱象 乱象二 持卡人权益被忽视 商户作为银行的合作单位，电话支付过程中，由于商户和银行的密切关系，使得纠纷发生时，银行难免会遵从商户的指令，而非持卡人的指令。而商户出于自身利益考虑进行的处理，或多或少会损害持卡人的利益。 以严芳的遭遇为例，她的第一笔消费资金已进入商户口袋，商户此时对重新预订机票的价格提出异议，要求从尚未退还给严芳的第一张机票款项里扣除升舱费。由于第一张机票票款仍掌握在商户手里，扣除多少金额的决定权完全掌握在商户手里，而银行又是以商户的处理结果为准，使得持卡人严芳的权益难以主张。 电话支付乱象 乱象三 开通未经持卡人同意 据某银行客服介绍，信用卡电话支付功能