第三章说服、拒绝与冲突处理讲述.pptVIP

常用拒绝法 谢绝法：“对不起，谢谢，这样做可能不适合。” 婉拒法： “哦，是这样，可是我还没有想好，考虑一下再说吧。 ” 不卑不亢法：“哦，是这样，可是我没想好，考虑一下再说吧。” 幽默法：“啊，对不起，今天我还有事，只好当逃兵了。” 无言法：“运用摆手、摇头、耸肩、转身等身体语言和否定的表情来表示自己拒绝的态度。 缓冲法：“哦，我再和朋友商量一下，你也再想想，过几天再决定好吗？” 回避法：“今天咱们先不谈这个，还是说说你关心的另外一件事吧…… 严词拒绝法：“这可不行，我已经想好了，你不用再费口舌了！” 补偿法：“真对不起，这件事我实在是爱莫能助了，不过我可以帮你另外一件事。” 借力法：“你问问他，他可以作证，我从来都不干这种事的。” 自护法：“你为我想想，我怎么能去做没把握的事？你让我出洋相呀！ 情绪的类型就连心理学家也未能有一个确切的概念，这也正体现了情绪的多样性和复杂性。 有多少信息就有多少甚至更多的情绪产生。 职业沟通 说服、拒绝 与冲突处理 说服，是在一定的情境中，个人或群体运用一定的战略战术，通过信息符号的传递，以非暴力手段去影响他人的观念、行动，从而达到预期目的的一种交际表达方式。 心态训练 为了使自己产生非常强烈的心理暗示，需要对自己的学习态度进行确认，这可以通过自我言说来产生。例如，可以将下面的语句念给自己听：