武汉个人商务了礼仪培训.ppt

商务礼仪培训 ——仪容仪表仪态篇 仪容仪表 仪容——人的容貌 仪表——人的外表 （容貌、风度、气质、姿态、装束等） 仪态——人的姿势、举止和动作 仪容仪表 风度气质 清洁习惯 着装标准 着职业套装，不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。大方、得体，不穿无领无袖衣服，裙子不短于膝盖以上三寸； 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味，皮鞋光亮清洁； 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。肤色长筒袜，无破损， 指甲不宜过长，保持清洁，涂指甲油时须选择自然色； 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。 在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。 坐 姿 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 站 姿 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 蹲 姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基本垂直于地面， 后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 研讨：如何拾起地上的书？ 2、15度鞠躬礼 没有30度鞠躬礼那么隆重，但是这也是比较正式的方式，和30度一样，这些是在比较方便行礼的时候使用的，礼仪也不是一个死板的东西，如果实在是不方便行礼的时候即使你没有行鞠躬礼，对方也不会在意的，所以就创造了欠身礼 男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手交叉放在体前），头、颈、背成一条直线，前倾15度，目光约落于体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方； 3、欠身礼 当因为某种原因，不方便行鞠躬礼的时候，可以就地欠身来表示问候，比如说，在工作中领导来访，可以坐在座位上以欠身来行礼，又如同事间非常熟悉，不需要每每行鞠躬礼，那么反而太过见外了，这个时候，只要微微欠身即可 头、颈、背成一条直线，目视对方，前倾约15度。一般适于在座位上和行走的时候行礼。 在与人交谈时，大部分的时间应 看着对方 自然地注视眉骨和鼻梁三角区 道别或握手时，注视对方眼睛 手势的幅度和频率不要过大过多 特别注意手势的规范和手势的含义 在示意方向或人物时，应用手掌， 切不可用手指。 在示意他人过来时，应用手掌，且 掌心向下，切不可掌心向上。 仪 态 礼 仪 1、30度鞠躬礼 非常正式的场合，比如会议、庆典等等，又如重要的 迎来送往的时候，比如接待重要的来宾、客人等等， 又如道歉等等，都表示行礼者的诚意。 男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手交叉放在 体前），前倾30度，目前约落于体前1m处，再慢慢抬 起，注视对方。行礼要距对方2— 3m，当与对方目光 交流的时候。 鞠躬礼适用的方法 仪 态 礼 仪 仪 态 礼 仪 仪 态 礼 仪 1、只弯头的鞠躬 2、不看对方的鞠躬 3、头部左右晃动的鞠躬 4、双腿没有并齐的鞠躬 5、驼背式的鞠躬 6、可以看到后背的鞠躬 错误的鞠躬姿势 要做到 - 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头； - 保持同他人80cm_1m的距离； - 说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3—5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流； 仪 态 礼 仪 - 语速适中； - 手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光； - 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳； 坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、 积极的印象。 仪 态 礼 仪 不要 - 视线游移或面无表情； - 大声笑闹或窃窃暗笑； - 精神萎靡不振； - 语速过快； - 手势过于夸张； - 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势； - 走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看; - 坐姿懒散、翘脚或抖动。 仪 态 礼 仪 仪 态 礼 仪 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 诚信、务实、创新、高效 追求卓越品质，振兴养殖产业 据 统 计 ： 40%的人对领带等服饰搭配不当不满意； 62%的人对嚼口香糖的行为