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19- ? Prentice Hall, 2002 第十九章 作业及价值链管理 ? Prentice Hall, 2002 19-* 第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！ 学习目标 你应该能够: 描述转换过程在作业管理中的地位 说明为什么作业管理对于所有类型的组织都是重要的 定义价值链管理 详述价值链管理的目的 说明价值链管理对于组织和管理的要求 描述进行价值链管理的优点和障碍 ? Prentice Hall, 2002 19-* 第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！ 学习目标(续) 你应该能够: 讨论作业管理中技术的作用 叙述质量是如何影响作业管理的 说明ISO9000和6σ（六西格玛） ? Prentice Hall, 2002 19-* 第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！ 什么是作业管理? 作业管理 指将劳动力、原材料等资源变成销售给顾客的最终产品和服务的转换过程中的设计、作业和控制 每一个组织都具有一个将输入转换成输出并由此产生价值的作业系统 组织中的每一个单位也要生产些什么东西 ? Prentice Hall, 2002 19-* 第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！ 作业系统 人 技术 资本 设备 原材料 信息 输入 输出 产品 服务 转换过程 ? Prentice Hal