说说谈话艺术.docVIP

谈话不能不说是一门艺术。它的艺术性，不只在于说话的技巧上，还在于谈话的基调。比方说，你是领导，你的下属在工作中有了疏漏或是过错，你找他来谈话。方法是多样的，你可以直奔主题，一二三，你错在哪里，哪方面需要改进，以后该怎么做。直来直去，简洁干练，雷厉风行。此法以制度为前提，以规定为准绳，论事不论人，和谁都可以这样，因为你是制度和规定的代言人。在路卫兵看来，这有点类似法家思想，法律面前人人平等，法律之外全是扯淡。我们姑且称之为“法式谈话”。 另一种是循序渐进。看坐，倒茶，嘘寒问暖之后，慢慢步入主题。其间起承转合，跌宕起伏。时而微笑，时而严厉，宏观指点结合微观引诱，掏心撕肺之余，兼有恨铁不成钢的慨叹。让被谈话人如置身于大戏院，产生观看好莱坞惊险片的错觉，三分钟一个高潮，印象极为深刻。此种谈话用老百姓的话说，叫打一巴掌再给个甜枣。用官场的话说，叫反复深入的做细致的思想工作。在路卫兵看来，此法颇具儒家风骨，暂称之“儒式谈话”。 咱们重点说说“儒式谈话”，这也是我们如今所大力提倡，要求每一个领导干部都要掌握的谈话方式。这种谈话操作起来比较费劲，你需得是一个好演员，一身兼演数角，并且瞬间完成角色转化（有时甚至需要反串一把），在喜剧、悲剧、悲喜剧之间反复游走，最后定格为一出弘扬真善美的人间正剧。在这个过程中，既要做到春风化雨般无形，又要做到沁人心脾般深入，要求很高，没有相当深的功底或是相当大的耐心，是做不来的。 即便做得来，也会产生三种不同的结果：一是效果显著。下属自此之后玩命工作，而且对你感激涕零，逢人便翘大拇哥：俺们领导平易近人，俺们领导水平就是高；二是收效甚微。也还算不错，毕竟思想工作是一项需要常抓不懈的系统工程，是我们的生命线所在，有点难度遇点挫折也正常；三是毫无效果。不但没效果，还起了相反的作用。下属自此对你有了成见，再选举时会偷偷给你画叉。此种情况，葛优在《子弹》中一语蔽之：玩砸啦。 为什么砸啦？其实问题并没有出在谈话内容上，而是谈话的基调，谈话的效果是受这个基调左右的。那么基调是个什么东西呢？基调是根据谈话的对象确定的谈话的调子（路卫兵语）。也就是说，基调是受谈话对象影响的。对不同的人，谈话内容可以不变，技巧方法也可以不变，但基调却要有所变化。比方说，同样是下属，有新来的大学生，也有一起工作多年的同事，基调上就要有所区别。 再比如，这个下属以前和你是平级，你们还曾是好友，用“法式谈话”肯定不行的，太冷酷，有不近人情忘恩负义之嫌，以后没法在一块混了。就是“儒式谈话”，基调选不准也不行。太温和不管用，温和转而严厉太做作，好话说尽又让你有搞不清谁是领导的苦闷。还有，这个下属如果岁数比你大，分寸也不好把握。你以为你很推心置腹了，但他未必会领情。历史上就有过这样一位皇后，因为谈话基调没把握好，一片好心被当成了驴肝肺，最后还为此葬送了卿卿性命。 杨芷是晋武帝司马炎的第二任皇后，第一任是杨艳，也就是白痴皇帝司马衷他妈。杨芷是杨艳的堂妹，太尉杨骏的女儿。杨艳临死，怕司马炎立胡贵嫔为后，从而废了他那傻儿子太子的职位，于是就演出了一场“枕帝膝”的煽情戏，让司马炎答应立杨芷为后。有了这个同族亲戚接班，杨艳这才放心的撒手而去。当然，选杨芷做皇后，司马炎也是乐意的，因为杨芷硬件没得说，“婉嫕有妇德，美映椒房”（《晋书》）。漂亮而贤淑，撑起后宫门面那是绰绰有余。 作为后宫之主，就负有管理后宫的责任和义务，少不了要给人做思想工作。杨芷聪明灵活，做事得体，工作干得虎虎有风、游刃有余。没想到在和贾南风的一次谈话中，却出现了问题。贾南风性情悍妒，内分泌严重失调，杀个把人跟玩似的，折腾的实在不像话了，司马炎就要废了她（关于司马炎、杨艳、贾南风等人事迹，请参见拙作《五胡乱》一书）。这时杨芷满怀着一颗皇后的包容之心，出来替贾南风说好话。理由有二：一来“贾公闾有勋社稷”，贾南风他爹当年为晋室立过大功，要不看僧面看佛面；二来贾南风“正复妒忌之间”，就是这岁数，长大了就好了。劝司马炎不要“以一眚掩其大德”（《晋书》），要看主流，不要有了虱子就烧袄。最后很自信的对司马炎说：让我去劝劝她。 这一劝就劝出了问题。杨芷叫来贾南风，一番苦口婆心。先是晓之以理，和贾南风讲了许多历史上淑女贤后的动人故事，劝她要守妇道遵礼仪，没事看看书充充电什么的，实在憋得难受可以看看《非诚勿扰》过过干瘾。然后动之以情，以后要学会和别人相处，凡事要包容，和谐最重要。最后话锋一转，一脸严肃的正告贾南风，以后你要再这么胡闹我可不答应。杨芷的此番谈话应该挑不出半点毛病，可贾南风一句没听进去。几番软硬兼施之后，贾南风心里还有了活思想：哼，别在这充好人，搞不好这事就是你使得坏，咱们走着瞧。得，恨上杨芷了。 杨芷谈话问题出在哪？基调，就是他妈的基调。她还没彻底了解谈话对象，便用程式化的语言系统，直接装在了贾南风这台山寨机