管理文秘的素质和能力讲述.pptVIP

管理文秘的素质与能力 教 学 目 的 1,通过阐释秘书的职业道德和素质的正确理念，了解秘书职业的特殊性和秘书组织训练的重要性， 2,掌握和理解秘书人员应具备的素质和职业道德。 教学重点与难点 1.教学重点： 秘书素质修养与道德修养的概念； 秘书职业道德的具体要求。 技能训练。 2.教学难点： 如何理解秘书应具备的素质和职业道德； 案例分析与理解。 技能训练 第一节 秘书的素质 一家公司招聘总经理秘书，经过多次筛选剩下5位，最后一关是总经理面试。5位应聘者沿着楼梯到达5楼总经理办公室，当他们坐下后，总经理宣布面试结束了，优胜者就是最后一位先生。总经理的依据是什么？ 有一位应聘总经理秘书的年轻小姐接受了总经理的面试，很顺利地回答完最后一个问题，心里正高兴着，忽然看到一张纸条从总经理的办公桌飘落在自己脚边，她很自然的捡起向纸条看了看，见上面是被笔抹掉的几组电话号码。见是废纸，便揉成团扔进废纸篓。这时听到总经理说：“你可以走了，你不符合我们的条件。” 从田家英到胡乔木，毛泽东如何选秘书 欣赏有思想、有学问的人 毛泽东认为：“有了学问，好比站在山上，可以看到很远很多的东西；没有学问，如在暗沟里走路，摸索不着，那会苦煞人。”因此，毛泽东习惯于以文识才，以才举人 希望秘书博览群书、兴趣高雅 毛泽东喜欢吟诗赋辞、泼墨挥毫、博览群书，也希望身边人员能经常与他交流心得。 第一节 秘书的思想素质 秘书的思想素质主要指秘书的职业修养 一、政治思想 １.强烈的公民意识，能够维护国家利益和社会利益 ２.较高的政策水平，准确把握现行政策法规的精神实质 ３.较强的法纪意识，不滥用公权、不贪污腐败。 秘书成为阶下囚 1997年，原中央政治局委员、北京市委书记陈希同，因收受贿赂、渎职等罪行，依法判处有期徒刑。同案中，原北京市的几个首长秘书也因不同犯罪事实分别被判刑。 陈希同的秘书陈健，受贿40．9万元，贪污30万元，被判刑15年； 王宝森（原北京市副市长）的秘书闰振利挪用公款64万元用于个人经营活动，判刑7年； 铁英（原北京市人大副主任）的秘书段爱华，利用工作之便受贿30万多元，被判刑5年； 为了遏止秘书腐败的发展,2003年夏,全国各省的党政领导机关纷纷发布名为《关于加强领导干部身边工作人员管理监督的暂行规定》的文件,对秘书行为做出了更为明确的纪律规定。 例如吉林省对领导秘书提出“八不准”,湖北省要求对秘书严肃纪律,做到“十不准”,安徽省提出了“十七个不准”的明确要求。 二、职业道德 忠于职守、服务领导（首要） 埋头苦干、甘居幕后 谦恭有礼、办事公道 遵纪守法、廉洁奉公（基本底线） 诚实守信、严守机密 案例分析 某外资商行经理秘书张小姐接待了一位投诉的顾客，反映该商行卖出的商品质量有问题，要求退换。张秘书请技术人员鉴定确认有质量问题后，当即答应退换，可是当时没有现货，库房保管员又外出未归。张小姐向顾客说明原因后，请他第二天再来换。 第二天保管员又因事未来。顾客扫兴而去。张秘书为此十分不安。她请示经理后，破例从库房取出商品下班后按地址专程送给顾客，顾客非常感谢，连声称赞该商行讲信誉，这位小姐言而有信，服务态度好，真正做到对顾客负责。外国老板也对张小姐的这种做法十分满意 张小姐为了对顾客言而有信做出了哪些努力？秘书在与公众交往中为什么要言而有信？ 某上市公司正在收购另一家上市公司的股份，为了避免两家公司在股票市场的波动，两家签订了严格的保密协议。 这天负责谈判的公司副总来电让秘书赶紧用快件寄3张总经理照片过去，以办理有关手续。秘书一时找不到照片，想起半年前公关部统一为员工拍照制作胸卡，估计公关部留有总经理照片。 秘书给公关部雷经理打电话，雷经理答应马上给送来。雷经理又问秘书要照片做什么用，秘书有这么几种回答： 1、这是总经理要的，我不知道！ 2、我可以告诉你，但你不能对别人说。 3、拿到报纸上去发表（因为总经理前几天刚接受一家  财经报纸的采访）。 4、对不起，我暂时不能说。 5、你问那么多干什么？ 三、工作作风 脚踏实地、一丝不苟 服务群众、求真务实 不卑不亢、坚持原则 敏捷干练、善于合作 勤于学习、勇于开拓 情景练习 上海有家食品厂女秘书，接待了一位顾客，反映婴儿饮用了该厂生产的奶粉后有不良反映。秘书验看了奶粉袋上的商标，询问了婴儿不良反映的细节后，答应两天之内给予答复。顾客走后，秘书马上将奶粉送化验室化验，并未发现异常情况。这时作为秘书，你会怎么处理？ A、可以据此打电话回复顾客，结束这件事