16949管理人员培训考试卷含答案.doc

ISO/TS 16949:2009管理人员培训试题 请在下面空格内填写 部门 姓名 岗位 日期 部分 一 二 三 四 五 六 七 八 总分 得分 试卷分为八部分。全部问题都须作答。时间限制为2小时。总分一百分，及格七十分。每部分的正确率不得低于20%。 填空题：（共25分、每题1分） 质量方针必须与 组织的宗旨 相适应。 企业内部各级人员都应 理解并坚持贯彻执行 质量方针。 负责产品质量的人员，在出现质量问题时有权 停止生产，以纠正质量问题 。 管理者代表应确保质量管理体系所需的过程得到建立、 实施 、 保持 。 为确保文件是充分的与适宜的，文件发布前应 得到批准 。 用于零件生产的所有采购材料应满足适用的 法规 要求。 在产品实现的全过程中，必须使用适宜的方法识别 产品 及 监视和测量要求的 状态。 基础设施控制包括：a建筑物、工作场所和相关设施 、 b 过程设备（硬件和软件）、c 支持性服务（如运输或通讯） 。 无论何时进行作业准备（如作业的初次运行、材料的改换、作业更改、作业间隔过长的停顿），均必须进行作业准备的验证 。 对计数型数据抽样的接收准则必须是零缺陷 。 企业使用的外部商业／独立实验室必须有证据证明可以被 顾客 接受，或必须通过 ISO/IEC17025或国家等同标准认可。 在产品生产、安装和服务整个过程中，必须保护好产品及其 标识。 参与返工的适当人员必须易于得到 返工作业指导书包括 重新检验要求。 纠正措施的实施过程中应考虑采用 防错技术 。 企业必须建立能确保100％ 按期发货的体系，以满足顾客生产及要求。 内部质量审核包括体系审核 、过程审核 、产品审核 必须覆盖 所有 班次。 当企业发生内部／外部不合格项较严重时或顾客抱怨增多时，应增加 内部 审核的频次。 培训的有效性 必须进行定期的评价。 对顾客满意度的监测包括但不限于下列的目标数据所交付零件的质量业绩、对顾客的影响包括市场退货 、顾客通知有关质量或交付问题的特殊状态 、顾客满意度调查表。 基本的统计概念,如变差、控制、过程能力等，必须被整个组织 所了解和使用。 汽车行业的三大过程是 顾客导向过程 、支持过程 、管理过程 。 特殊特性分为 关键特性 、重要特性 。 过程包括 输入 、输出 、资源 和 活动 四个要素。 人力资源资格要求从 学历 、培训 、技能 、经历 等四个方面要求。 对供应商监控从交付产品的质量 、顾客生产中中断包括外部退货 、按计划交付的业绩（包括附加运费的情况） 、关于质量或交付问题异常情况的顾客通知 四个方面进行。 选择题：（共5分、每题1分） 质量方针在企业中是否要人人皆知？（ A ） A. 是 B. 否 C. 不需要，质量人员清楚即可 员工是否具有发现防止不合格品进一步加工、交付或安装的权力？（ A ） A. 是 B. 否 C. 不清楚是否有此权力 当发现不符合规定要求的产品或过程时怎么办？（ B ） A. 报告总经理 B. 报告负责纠正措施的当事管理人 C. 不报告 供方与顾客签约开发的产品及有关产品的信息是否需要保密？（ C ） A. 不需要 B. 顾客要求时再考虑 C. 必须保密 工作现场所有不使用的文件／作废文件是否需要及时撤出？（ B ） A. 不使用文件留在现场，等待以后再使用 B. 及时撤出 企业的供方所提供产品是否要求具有适当标识？（ C ） A. 不一定需要 B. 不要 C. 必须标识 原材料未经检验合格是否可以紧急放行？（ A ） A. 可以 B. 不可以 在什么情况下产品才能发出、使用或安装？（ A ） 通过了全部规定的检验和试验 通过部分规定的检验和试验后，即可紧急放行 两种情况均可 任何检验和试验状态不明确的物料被定义为（ B ）？ A. 待检品 B. 不合格品 C. 可疑材料／产品 内部质量体系审核中审核的最终目的是？（ B ） A. 提出不符合项目 B. 提出