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研究校内超市消费者行为 连锁0912班 小组成员： 彭怡萱 1 丁 虹 8 雷丽娟 18 邹俊柳 29 组长：彭怡萱 主要内容： 一、目的 二、方法 三、过程 四、消费者行为分析 五、总结 六、学生意见和建议 七、建议 附超市调查问卷 目的： 通过本次和在校学生零距离的询问和调查，我们可以得到大量有用的材料和数据，并以此作为分析和改善超市服务、质量、购物环境等方面的重要理论依据。学校会根据学生需求等情况，进一步健全、优化超市商品类别。提高、完善校园超市服务。 方法： 1、用市场调查方式来获得数据资料 2、通过对资料的分析得出信息和结论 过程： 1、制作调查问卷 2、通过拦截调查和留置调查法调查 3、整理统计资料 4、分析，得出信息和结论 5、总结 校内超市购买行为内容分析： 1、购买者：主要是学生，有少数老师以及其他购买者。如食堂员工 2、购买目的：有生理与心理购买动机，心理占多 3、购买对象：生活、学习用品；休闲食品等 4、购买时间：具有不确定性 5、购买地点：学校超市 6、购买方式：只许刷卡消费 1、购买者分析 ①本次主要是对校内大一大二学生做 调查 ②样本容量为50 ③具有质量要求高，接受新事物，得到尊重等的特点。 2、购买时间和对象 大多数人一周去超市次数为1-3次 由上图得出结论： ①少数是在中午和下午放学后,总体上是具有不确定性. ②主要购买零食,像面包、饮料等，很少买学习和生活用品 ③去超市购物的次数少 3、购买商品时，最先考虑的因素 可以看出大家对商品质量和价格要求最高 可以得出： ①学生在买东西时，大部分碰到质量问题 ②主要是在食品方面，如过期、变质等 5、对超市各个方面评价： A、认为光线和东西摆放，环境卫生不错 B、认为商品价格标签和收银速度不够好 6、对超市以下几个方面排序： 微笑服务＞效率＞仪表＞讲普通话＞耐心程度 总结： 1、经济条件影响。学校超市主要客源是学生。因为其都是向家里拿生活费，没有其它收入，消费东西价位不会很高。希望是“物美价廉”的商品 2、习惯性的购买行为。学生大多比较看重的品牌价格是否优惠、购买时间、地点是否便利，不太会去进行商品间仔细的比较，多是出于习惯性购买 学生意见和建议回收： 1、刷卡付现双用 2、过期商品多，摆放无序 3、增加商品种和数量 4、延长营业时间，如周末 5、多促销，商品价格降低些 6、服务态度好些 建议 1、超市应增加商品种类和数量，不断换新血液，以增强竞争力 2、超市可以营造特色营销：针对年轻人喜好、节日消费文化的等特性进行销售 3、在POP广告上进行恰当的宣传，在购物场所贴上相应的温馨小贴士 4、适当做些促销活动 5、定时或不定时做些市场调查，以了解超市存在的问题和不足。 * 其它 学习用品 生活用品 零食 碳酸饮料 奶制品 面包、泡面等速食 购买对象 2 7 15 30 17 8 24 人 数 29 1 3 9 7 1 人 数 不确定 课间时间 晚自习后 下午下课后 中午下课后 早上上课前 什么时间购买 具体情况 4、购买商品时，是否存在质量问题 5 6 3 10 1 效率 8 6 6 2 3 仪表 2 3 5 9 6 耐心程度 9 5 5 3 3 讲普通话 1 5 6 1 12 微笑服务 5 4 3 2 1 内容 排名 8 33 5 4 商品的库存 8 34 3 5 减价商品 1 7 23 13 6 商品的价格 2 11 34 1 2 商品的包装 9 29 10 2 商品的品种 1 11 31 4 3 商品的质量 1 9 33 5 2 商品的档次 1 13 29 2 5 商品的安全性 非常满意 满意 一般 不满意 很不满意 7、对超市商品各方面满意度评价： 3、购买受文化影响。学生购买越来越受为文化教育水品和个性化趋势影响 4、受相关群体影响。主要受旁边同学影响，同学对超市的某些方面某些产品的评价，会影响其它同学是否去消费 5、其它因素影响。如购物环境、便利性、超市做促销等以及服务质量影响 *