旅行社零负团费的危害性及对策分析.doc

《旅游经济学》期末考核课程论文 题 目 旅行社零负团费的危害性及对策分析 系 别 旅游管理系 班 级 2013级旅游管理本科班 姓 名 氵冫氵 　 ? 学 号 2123124123 旅行社零负团费的危害性及对策分析 1引言 旅游“零负团费”就是指组团社在销售旅游产品时，只收取游客的往返交通费、景点门票费等部分费用，旅游产品价格等于甚至低于旅游产品成本，旅游者在旅行目的地吃住行等费用以及旅行社的利润都是从导游对旅游者的购物及推荐各种旅游自费活动中收取的一种旅游现象。 “零负团费”又分为“零利润”，“零团费”，“负团费”三类，零利润就是地接社收取组团社的接待费用只是游客在旅游目的地的吃、住、行、游的基本费用，地接社没有任何利润。“零团费”也称“零接待费”即地接社不收取组团社任何费用，接待费为零。“负团费”就是地接社不但不收取组团社的接待费用，反而向组团社支付“个人佣金”即地接社花钱“买团”。接待费用的不足以及旅行社的利润、导游收入全靠游客在旅游目的地额外消费，从中抽取回扣来弥补。由此可见“零负团费”承受很大的风险，游客的权益遭受侵犯不可避免。 2. 旅行社零负团费的成因 2.1经济原因 随着我国人民生活水平的不断提升，人们想外出游玩的欲望越来越强烈，外出旅游的人数也越来越多，但就目前来说，旅游人群中大多数人的收入都是相对较低的。而出门旅游肯定是要花钱的，所以游客在出游选择时就会选择团费相对低廉的旅游团，现在的旅游市场正好为旅行社提供了“特价游”的机会，旅行社也抓住了游客图便宜心理，降低游客的消费心理门槛，与其他旅游企业联合推出“零负团费”的旅游团吸引游客参加。 2.2高额的回扣 旅游者外出外出旅游的消费观念相对平常来说是相对较大方的，所以旅游者高额消费回扣给旅游经营商获得很大利润，这对地接社来说即使组团社不给钱地接社也能从游客消费回扣上获得一定的利润，于是“零利润”、“零团费”、“负团费”便应运而生。 2.3游客消费观念 目前我国旅游者的消费观念还不够成熟，游客愿意在旅游地大肆消费也不愿意在团费上多出一丝的消费，并且旅游者存在着一定的自私心理，情愿把钱花在自己的购买物品上，不愿把钱话费在导游的小费以及团费上。 2.4旅游组织的欺骗和诱惑 旅游经营者旅游游客对旅游市场不够熟悉甚至是一无所知这一特点，他们往往把事物美好的一面介绍给旅游者，激发他们的出游热情，而不利于他们的一面通常不提，或故意掩盖顺应旅游者的心理状态。并且旅游企业的从业人员多数受过旅游专业学习，学习过旅游心理学，很容易抓住游客的消费心理，让游客处于身不由己的境地。 2.5我国政策体制原因 我国旅游行业经过几次改革旅行社从业门槛变得越来越低，越来越多的旅行社出现，造成了旅行社之间的竞争越来越强烈，旅游社为了争夺客源渐渐的演变成了低价竞争，并且旅行社发现了游客购物和自费活所带来的巨大利益，所以才促使“零负团费”的发展壮大。再旅游市场的监管方面也存在巨大缺陷，旅游市场相对独立性较强，在我国多数以行政区域划分，旅游目的地都是相对独立的行政单元。部门利益和地方政府利益“各自为政”造成我国旅游市场监管漏洞百出，监管不力。在一方面导游管理体制不健全，目前绝大多数导游属于挂靠导游服务公司的“社会导游”没有固定工资，导游服务公司只是在年审时问一下，平时与导游没有什么联系，多数导游四处漂泊有的为了生存还要花钱从旅行社买团，在带团过程中靠收取回扣获得利益，这直接促使“零负团费”现象愈演愈烈。 3旅行社零负团费的危害性 3.1对旅游者利益的危害 在零负团费的团队中，游客是处于较弱势的地位，强迫购物和自费项目，让游客有屡屡受骗的感觉，导游有意无意更改行程延长购物时间，减少游览时间使游客感受不到高品质的旅游服务。如果游客拒绝购物和参加自费项目等额外消费可能会遭到导游的辱骂、甩团甚至是殴打，游客陷入高价游的陷阱心情郁闷，美好的出游愿望被现实打击的四处飘零留下伤感的回忆。 3.2对导游利益的危害 零负团费使的旅旅行社的利益不能得到保障，旅游市场激烈的竞争使得旅行社为转移经营风险把旅行团以倒卖的方式给导游，从导游那里收取“人头费”让导游承受巨大的风险，整个旅游活动对导游来说就是一场赌博，这边使得导游的利益不能得到保障，导游在旅游活动中就承担着原本不必要的风险。 3.3对旅行社利益的危害 零负团费形成旅游产品低价收费标准，导致旅行社必须降低成本才能盈利，从而使旅游活动不可能规范，在出游线路上安排一些