第四章顾客分析精选.ppt

市场营销学 第四章 顾客分析 在市场营销学中，我们把潜在顾客的集合称为市场。因此，顾客分析也称为市场分析。 顾客分析是市场营销活动的出发点和归宿。简单地说，市场营销者有双重目的，即外在目的与内在目的。内在目的是自己获利，外在目的是使顾客等所有参与者获益和满意。两者的连接是通过交换或市场营销。 4.1 顾客研究应注意的基本问题 4.1.1 顾客范围——全球化的市场 1、从小市场到国际市场到全球市场 （1）丝绸之路 （2）工业革命之后 （3）第二次世界大战后 （4）20世纪60年代后 （5）20世纪90年代后 4.1 顾客研究应注意的基本问题 2、目前市场的特点 （１）地理范围扩大，以地理变量为边界的顾客群也相应扩大了。 （２）现在已很少有封闭的市场，中国市场是世界市场的一部分，世界市场也是中国的市场。 （３）交换的标的较之过去极大地丰富了，各种标的的交换价值也发生了巨大的变化。 （４）中国有１３亿人口，改革开放已使人民生活水平迅速提高并在继续提高，中国是全球一个非常大而且非常重要的市场。 4.1 顾客研究应注意的基本问题 4.1.2 顾客价值——顾客分析的基本出发点 无论顾客是企业、大学、医院、中间商、政府或是个人，他们之所以要购买某种标的，都有一个共同的愿望：获得价值。