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VAA政府机构呼叫中心系统 技术方案建议书 方案提供商：先锋集团（香港）国际投资有限公司 方案编号：ZF-3-13 查询网址： VAA政府机构呼叫中心解决方案 目前我国政府信息化还存在不少问题，比如缺乏统一的建设指南，管理体制不建全，缺乏经济有效的运营模式，等等。由于电子政务某些环节的不健全或信息不够流通，公众对于社会生活中所遇到的诸多问题缺乏畅通的解决渠道，其所反映的问题得不到及时有效的回复。这大大影响了公众对政府机构的信任感，不利于政府机构形象的树立。 随着电子政务的进一步深化，呼叫中心也逐渐在政府服务中广泛推广。先锋呼叫中心系统利用已有的网络建成政府服务系统，采用统一电话号码，统一的与市民之间的沟通界面，统一的管理、处理和服务质量体系标准，从而体现“一站式”服务，完善电子政务的流程，提高公众服务水平，实现电子化，提高公众满意度。 先锋呼叫中心系统为公众提供了一种方便快捷的电子政府服务，市民可通过手机、固话、网络、传真等方式与政府机构呼叫中心平台获得联系，可实现24小时查询政策法规、办事程序；审批进程和结果，可就关注的城市管理、环境卫生、社会治安、就业、保险、公共事业等社会问题进行反映、申诉，提合理化建议；可对政府各部门的办事效率、行为规范等进行监督投诉。通过呼叫中心，政府职能部门直接听取群众反映意见，加强沟通，增进信任，提高公众对政府服务的满意度，提升政府形象。 一、建设系统的现实意义 二、系统概述三、、系统功能 将来最符合要求的，对于户还可以建立一对一的关系，将户的来直接接到以前曾与之通过话的处。 VAA保险呼叫中心解决方案 2 先锋集团（香港）国际投资有限公司