企业竞争情报第一章.pptVIP

第一章 企业竞争情报概述 一、 情报的含义 二、 竞争情报的基本概念 三、 竞争情报的产生与发展 一、情报的概念 信息、知识及情报的区别： 1，我国情报学界对情报的定义是：情报是那些对于用户有特定价值的、经过传递到达用户的知识或信息。 2，知识是人类已经认识的、系统化的信息。 3，信息是按照一定的方式排列起来的信号序列所揭示的内容。 “序列”是揭示信息内容的主要手段，序列不同，所揭示的内容也不同。如： 判断一：“A1和A2是不完全相同的” 判断二：“A1和A2是完全不相同的” 从以上三个概念来看,情报是一种特定的信息。但信息并不都是情报。那些对用户没用的知识或信息，那些对用户有用但还没有传递到用户手中的知识或信息，都还不是情报。 信息是相对于信息接受者来说的，情报是相对于用户来说的。在信息传播过程中，用户是一种特定的信息接受者，但信息接受者不一定都是用户。比如，网络或电视上每天播放的股市行情，股票购买者看了，获得的是情报，因为他是用户；没有购买股票的人看了，只是接受到了这一信息，但没有获得情报，他只是接受者，不是用户。 信息不会必然地、自动地、无条件地成为情报。信息的情报意义是不确定的；同一个信息，相对于不同的信息接受者，其情报意义是不同的。（案例：鞋厂营销人员） 信息的情报价值是相对的，信息的情报价值，不在于信息本身，也不在于你是否掌握了这一信息，而在于你掌握信息后对信息的思考以及围绕信息所作的策划，即信息的“情报化”过程。 伪 情 报 在获取情报的过程中，由于用户的原因导致对源信息的感知、接受和使用产生错误，用户接收到的信息，其内容已经不是源信息所具有的那些内容了，产生了信息差，即接受到得是“伪情报”，这就是情报的“可伪性”。 由于产生的原因不同，伪情报可以分为三种： 第一，认知型伪情报。这是由于用户自身的素质、修养、能力、以及所处环境的不同，使他们对同一个信息做出不同的理解，或者理解得不全面，或者没有能够与环境联系，从而造成信息差，形成伪情报。 第二，传播型伪情报。这是由于信息在传播过程中，因为主观的或客观的等各种各样的原因是信息量受到损失，或者渗入了冗余信息，使用户接受到的信息内容已经不是源信息所具有的那些内容了。 第三，恶意型伪情报。这是信息发出者故意采取夸大、欺骗、捏造、篡改等手段制造的伪情报。 二、竞争情报 竞争情报竞争情报简称CI，即Competitive Intelligence，也有人称之为BI，即Business Intelligence。是关于竞争环境、竞争对手、和竞争策略的信息和研究。 具体地说：竞争情报是用合法和道德的手段，通过长期系统地跟踪、收集、分析和处理各种可能对企业发展、决策及运行产生影响的信息，最终提炼出本企业及主要竞争对手在市场竞争中的优势、劣势和机会等的关键情报，从而帮助企业各职能部门制定决策，从而赢得竞争优势。 由此可见，它既是一种过程（对竞争信息的收集和分析过程），也是一种产品（包括由此形成的情报或策略）。 竞争情报的三要素： 竞争情报概念要点 竞争情报应限定在法律和道德范围内，使之与间谍等非法行为区别开来； 竞争情报的重点是影响企业竞争优势的信息 ，主要包括竞争对手信息和竞争环境信息。 竞争情报是一个智力增值过程，通常需要在信息原料的基础上进行加工增值，为决策者提供决策产品或半成品。 竞争情报成果的重要特性之一是可据此采取行动，具有可执行性 竞争情报是什么 （一）竞争情报是经过分析加工辅助决策的信息； （二）工作流程：如何正确提供及使用竞争情报应成为企业每个员工的一种工作方式，而不应当仅仅局限于战略规划及营销部门； （三）充分协作：据统计，与情报有关的信息60%在企业内部或人际网络中已经存在，因此，要与企业各部门建立良好的沟通与合作关系，切不可闭门造车； （四）高度人性化的分析过程：竞争情报需要高素质人才进行分析加工，而任何计算机软件及系统只能作为人的辅助工具。 竞争情报不是什么  ● 先知先觉：即使最优秀的竞争情报人员也不能先知先觉，他只能根据收集到的信息对营销及竞争环境进行较为合理的估计。 　● 数据及表格：有些竞争情报人员只是罗列大量的数据及表格，把信息当作了竞争情报。事实上，数字只能表明问题的一个方面，诸如管理现状、市场战略及创新能力等重要情报则需要竞争情报人员进行定性分析并融合自己的经验才能得出。　　 ● 独角戏：有些企