医院导医岗前培训_课件.pptVIP

医院导医常规培训 陈伟师 Mob 一、礼仪规范 1、仪表：仪容——外观外貌影响一个人的整体评价，人际交往的重要。 社交：仪容美三方面的高度统一。 自然美——天生丽质，漂亮； 修饰美——个人条件的修饰美； 内在美——个人文化，艺术修养的素质。 外表：干净，整洁，发不过肩，避人而整（不要在大厅广众下做自我修饰）。 面容：眼睛——心灵的窗户；耳朵、鼻子——干净 卫生 ；口腔——不食有刺激性的食物，保持清洁；脖子——干净，大方，得体。 2、身体： （1）手臂——清洁（饭前，外出，各项操作前后） （2）经常做指甲修剪（指甲不超过指间，不涂甲油） （3）腿部——不可不穿袜子，鞋经常换。 3、表情，人的表情是一种无声语言（世界语言） （1） 眼神——明显展示心理活动。 4、美容：可缩短人与人之间的距离 （1）微笑：礼貌待人的基本要求，发自内心对人友好的情感。 二、行为模拟，目光凝视，严肃 微笑——口角微向上，眼睛呈现微笑表情（拿一张纸遮隹脸的下半部，出眼睛， 做笑的动作，看看眼神所表现的表情。） 举止礼仪：仪态，举动，表现出一个人的内在美，要符合规范护士常用礼貌文明用语。 接听电话：您好，（谦虚、温和），电话声响应立即拿起。 程序：您好——所在科室——请问对方需要——对方先放电话。 三、护理质量管理理念 管理对象——病人 护理技术——十五项技术操作是护理质量的标准 安全性——护理管理时刻体现，人敏锐的观察能力工作技巧 脱展性——护理心理 健康指导 护理整体——以病人为中心 以病人的满意为标准，让病人关心护理理念，医院的健康发展要站在病人的脚度，换位思维，让病人满意留住老病人。（护理质量是由病人说了算） 零缺陷意识——没有不满意，第一次把工作做到位，不留后遗症，不做重复性的工作，不让病人有意见，没有失误。 四、护士的要求 1、树立良好的职业形象； 2、养成优美的谈吐举止； 3、奠定扎实的专业理论各技能； 护士职业的特殊性专业性及素职要求: （1）素质:良好的护士素质是职业、护理本身所要求的品质； （2）养成自尊自爱自重自强的品质； （3）文化科技素质的学习各提高自已能力不断完善自已； 4、业务素质：具有很好的理论知识，并能灵活运用，具有开发新课题的能力，学习预防医学、老年医学、公共卫生、营养学、妇幼保健； 5、提高技能素质，具有正规、精确、实用性强的技术，能在紧急多变、艰苦困难情况完成工； 6、心理素质： （1）个性：具有心胸开阔、严于律已、爽快豁达、开朗大方； （2）意志：有高度自觉性是自已的行动自觉的服从职业的需要，要有坚强的适应能力，维持良好的情绪； （3）竟取于发展，高度积极主动、不断追求； 7、体态素质：有健美的身材、劳逸结合、充满活力、仪表文雅大方、举止庄重彬彬有礼、赢得病人的尊重。 五、理想护士应具备的条件 1、上岗衣着整洁、仪表端庄； 2、主动热情、态度和蔼、语气温和、对病人一视同仁 3、医德、性格开朗、奋发向上、自尊自强； 4、见识知识广、埋论水平高、各项护理操作熟练、质量高； 5、饮食方面给予指导； 6、倾听病人的需求，及时给予帮助和解决； 7、能讲解健康知识，对病人进行健康宣教； 8、能向病人讲解疾病的现状、并发症、预防的方案； 9、化淡妆上岗； 10、护士语言十字准则：“请”字引行 “您”字称谓 “谢”字称尾 11、工作纪律十不准： （1）不准做与工作无关的事 （2）不准善离工作岗位 （3）不准在工作期间会客 （4）不准带小孩上班 《根据情况而定》 （5）不准对病人用生硬,冷淡的语气说话,甚至训斥病人 （6）不准随意拒绝病人 （7）不准确在上班时间干与工作无关的事 （8）不准病人翻阅病历 （9）不准私自允许病人外出 （10）不准收取病人的馈赠物品. 六、导医护士岗位责任制 1、按规定着装、挂牌上岗，注意仪容仪表、维持良好站姿、走姿、严禁浓妆艳抹、涂抹指甲及佩手饰。 2、坚持工作岗位，主动询问每位来我院就诊的病人，并注意礼貌用语。 3、主动热情的指导就诊的病人就医，杜绝和避免自已分管区域出现一例盲目寻找相关诊室的就诊患者. 4、维持所管区域的就诊秩序及环境卫生，即使督促清洁员对公共场所卫生随时进行清理整顿。 5、对急重症及老年、小孩就诊要及时搀扶，送往相关科室。 6、接电话要礼貌用语，回答对方提出的问题，对预送的病人应及时通知相关科室作好救治准备工作。 7、对来往就诊人员要作做及时有迎声、询问有答声、走时有送声。 七、语言是人际交往的工具，应注意语言的选择与音调 （1）礼貌用语：您