护患沟通技巧医院课件.pptVIP

封闭式精神科病房的管理 对护士的管理 对病人的管理 环境的管理 医护的有效沟通 护工的管理 科室文化 有章可循 一视同仁 树立榜样 避免情绪化 移情 全面调动积极性 多督查指导 科室文化 护士的意识：服务意识、工作作风、工作态度 学习氛围：要有领头羊、要督促、要指导 团结协作 要有主人翁精神 有章可循 制定详细的相关规章制度，如工作 程序、工作职责、考评方法等等。 一视同仁 制度的执行力问题，一定要对每一位同事“一碗水端平”，对事不对人 特殊情况需事先和同事商量 树立榜样 任何一项制度护士长要带头执行 对于有一定难度的任务可以先请部分业务能力、执行能力等比较强的同事开展，然后逐步带动其他人。 避免情绪化 作为护士长，一旦进入工作就要保持自己情绪是积极向上的，千万不能让我们同事觉得要看护士长的脸色行事。 移情与民主 移情：多站在对方的角度考虑问题，体现平等与尊重 民主：多与同事商量，能理智分析和接纳同事的建议与意见 全面调动积极性 根据每一位同事的能力和性格特征，合理安排工作，让每一位同事都感觉到自己在科室工作中的重要地位 积极关注，看到每个护士的进步和闪光点并予以鼓励 多督查指导 对于同事的工作多给予具体指导，多督促检查，少批评指责 突出重点，有针对性 对病人的管理是每个护士的职责 制定相关制度 （探视、零食管理、吸烟室管理、打电话、约束、个人卫生、出院等） 加