员工情绪管理与激励__培训课件.pptxVIP

探讨：员工情绪管理与激励目 录呼叫中心员工流失现状及策略 员工压力情绪管理对压力的行为反应认识自己应对压力基本技巧情绪管理案例分析员工激励（互动） 一 呼叫中心员工流失现状及策略 大部分员工认为在呼叫中心工作久了，几乎都把青春奉献给了后台，每天8个小时上班，还要提前到，下班还不能按时签出，还要开会，还要加班，每逢月初，更是紧张。我们每天在那几百台电脑的小格子里面，听着空调和电脑的吵杂声，听着客户的漫骂声，听着领导的催促声，听着自己心跳加快的声音。我想作为每个年轻人来说，这样的压力实在很难让人承受。　所以很多人在没有其他选择的余地时，唯一能解脱的办法，那就是辞职。虽然我走了，没关系，呼叫中心还有更多的兄弟姐妹依然奋斗在前线，中国人人多，没关系，走了一批还有一批，辞了一批还会再来一批，某电信运营商的呼叫中心自从集中式管理之后招聘都到29批了，每批差不多100多人，300个坐席的呼叫中心竟然不到2年的时间换了差不多2000多人，第一批能坚持下来的人实在是凤毛麟角，可悲啊。　为什么出现这么多的问题？为什么流失率这么高？？1.我们应该从2个层面来分析：第一 企业问题忽略了员工的需求；制度有问题； 领导有问题；给员工未来发展空间不大；招聘定位错误；1.我想我们应该从2个层面来分析：第二 员工问题 心态问题；压力太大； 年龄太小；EQ低也是导致员工离职的重要因素；感情问题影响；相应的解决