营销技巧服务营销讲述.ppt

营销技巧服务营销 营销部 1、销售日志 2、服务营销 一、销售过程中销的是什么？ 答案：自己 1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我 卖的是我自己”；? 2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；? 3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁；销售人员本身；? 4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给介绍产品的机会吗？? 第一章 销售日志 5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗？? 6、让自己看起来像一个好的产品。? 7、为成功而打扮，为胜利而穿着，销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。 二、销售过程中售的是什么？ 答案：观念? 观——价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。? 念——信念，客户认为的事实。? 1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？? 2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？、? 3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。? 4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改