做好四步,找回60流失用户.docVIP

做好四步，找回60%流失用户 近年来电商发展迅速，凭借其快捷、新颖的购物体验，已成为大众消费群体的重要购物方式。作为电子商务的载体，电商网站在为顾客提供观光场所的同时，也存在一些问题，如网站不稳定，用户流失率高等问题，其中用户流失率高是众多商家最头疼的问题。本篇文章将对用户流失率这一问题进行分析。 造成用户流失的原因： 所谓有因才有果，首先我们要了解形成问题的原因，才能对症下药。造成用户流失常见的原因有四点，如下图所示： 其实症结就是用户分析不到位，没有把握住用户的心里需求，从而造成网站页面布局不合理，进而影响用户体验。 减少用户流失率的方法： 上述我们分析了造成用户流失率高的症结所在，如何解决这个问题，需要从用户行为进行分析。通过一张图表分别从三个指标进行分析。 从上图中可以看出，其实用户行为分析就是对用户使用产品过程中的所有数据（包括下载量、使用频率、访问量、访问率、留存时间等等）进行收集、整理、统计、分析的一个过程。 如何分析呢？ 第一：用户群体特征 做用户分析，首先要了解明确的用户特征，比如说年龄、性别、地域分布等情况。如图所示： 从上述三个图中可以看出，掌握了这些信息，可以对商品进行一个定位，或根据这些信息策划相应的活动。 第二：用户关注度 主要对用户的浏览行为进行分析，比如用户关注哪些产品，哪些页面关注度高等，如下图所示： 通过掌握用户的浏览行为，对网站页面进行优化，提升搜索功能，实现页面合理布局，提升用户对活动的关注。 第三：使用率 对用户的点击率、注册率、访问量等信息进行统计与检测。通过系统可以了解在点击、注册中用户是如何流失的。 上图可以看出通过分析流程数据变化（流失、流入等），对浏览流程进行优化通过。举个例子, 我们设定100个用户来到某网站，分别进行了产品浏览，我们期望这100个人都能够注册成功，但是实际上仅有50%的用户完成了注册，这就需要我们进行分析，是什么原因导致的，在哪个环节出的问题？如下图所示，关于注册页面的案例分析，可以直观的看到因页面注册设计不合理导致用户流失。 综上所述，用户流失率减少固然有多方面因素的影响，但是用户行为分析是其中的关键环节，通过对用户行为分析，为产品的后续发展、优化或者营销等活动提供有力的数据支撑，进而减少用户流失率，提升销售额。 SiteApp?︱APP点击、激活及注册量的监测 SiteFlow?︱购物场景设置不合理导致转化率低 微信号：cn99click