如何以友善的态度对待新员工.pptVIP

要建立服务意识 什么是服务？ 通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。 服 务 一次做好有多么重要 妈妈剖腹产，娃娃挨一刀。 服务的品质保证 一次做好！ 公司形象 专业形象 个人形象 你要做到三个方面： 如何以友善的态度 对待新员工 人际关系从何而来？ 自己 妻子 爸妈 长辈 子女 兄弟 姐妹 上司 同事 下属 客户 亲戚 朋友  让对方心理感受好 人际关系的实质 什么行为最伤害心理感受 不尊重人 什么叫尊重人 ？ 重视和尊敬人 尊重人体现在一切细节上 如：初次接触时有礼貌，目光、表情、用语、动作、聆听、发问 关键是要友善 什么叫友善？ 亲近、和睦 想法、情感和目的都体现出尊重人 友善的态度 心态 精神状态 态度 情感 认知 目的 （热情） （想法） （主动） 重视和尊敬他人 不冷谈——热情、主动 有礼貌 ——俭点行为 怎样做才是尊重他人 不尊重他人的人，其实是不尊重自己。 关注自己精神和肉体这两方面的价值，意识到自己与他人一样有价值，具备内在安全感。 什么是尊重自己？ 不要削弱、滥用或歧视自己的精神和肉体。相反，应该提升自己的能力、知识和技巧。 例如： 人生在世，吃穿二字。 不抽烟，不喝酒，怎么解闷排忧。 我要不停学习！ 我要有健康的生活方式！ 让自己增长自信 上一节：应