《车辆维护接待》PPT课件.pptVIP

教 案 首 页—————————————————————————— 授课时间 使用班级 . 课题名称 项目二 车辆维护接待 教学目的 了解车辆维护接待 教学重点 车辆维护接待的过程 教学难点 车辆维护接待的过程 教学方法 讲授 教学手段 多媒体 有关视频 作业 课后练习 教案实施效果追记 效果良好 汽车维护与保养项目二 车辆维护接待 (一)车辆维护业务接待礼仪规范 (二)车辆维护业务接待 (三)4S特约维修站的维护服务流程 1．车辆维护业务接待应具备的条件 2．车辆维护业务接待礼仪规范 (一)车辆维护业务接待礼仪规范 1．车辆维护业务接待基本流程 2．预约环节 3．业务接待 4．预检故障诊断技巧 5．维修项目估价 6．维修后的质量检查 7．结账与交车 8．跟踪回访 (二)车辆维护业务接待 (三)4S特约维修站的维护服务流程 (1) 预约工作流程 (2) 准备工作流程 (3)业务接待/制单工程流程 (4) 维修工作流程 (5) 质检/内部交车工作流程 (6) 结账和交车工作流程