《3.棕泉水疗酒店管理人员执行力培训.pptVIP

棕泉水疗酒店 棕泉水疗酒店卓越执行力第一期培训 THE END 制度执行力的三要、三化 制度设计的三要原理： 要假定战略是不能执行的：措施 要假定措施是贯彻不下去的：检查 要假定检查也是没有用的：奖罚 制度实施的三化原则： 流程化 明晰化 操作化 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 棕泉水疗酒店的执行文化 尊重个人 服务顾客 追求卓越 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 尊重个人 1、管理人员们被看作“公仆领导” 2、通过培训、表扬及建设性意见帮助新的同事认识、发掘自己的潜能。 3、使用“开放式”的管理哲学在开放的气氛中鼓励同事多提问题、多关心公司。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 服务顾客 1、“顾客就是老板”。 2、“保证满意”的服务精神使顾客能在棕泉水疗酒店放心消费。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 追求卓越 1、日出欢呼——在每天接班前同事会聚集在一起鼓舞士气，查看前一天的经营情况，提出当天的目标。 2、“日落原则”——要求当天提出的问题必须在当天予以答复。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 棕泉水疗酒店执行原则：日落原则 无论是楼下同事打来的电话，还是其它区域的顾客需求，我们都应该当时答复每一个请求。 日落原则是一种向顾客证明想他们所想，急他们所急的一种做事方法。 日清日结 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 棕泉水疗酒店的执行原则：三米微笑原则 我希望大家能够做到，每当你在三米心内遇到一位顾客时，你会看着他的眼睛与他打招呼，同时询问你能为他做些什么。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 棕泉水疗酒店的执行原则：共享原则 “如果你想让店里的员工照顾好顾客，你就必须确保你要照顾好店里的员工” 通过员工提成计划、损耗奖励计划与利益共享计划，激励员工对顾客的要求作出回应。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 棕泉水疗酒店的执行原则：检查原则 你必须让人有责任感，你必须信任他们，然后你还必须对他们进行检查。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 棕泉水疗酒店的执行原则：超越顾客的期望 “让我们成为最友善的员工——向每一位光临我们店内的顾客奉献我们的微笑和帮助。感谢顾客光临是远远不够的——我们期望竭尽全力、以各种细致入微的服务去表达我们的谢意！我们想念这将是吸引我们的顾客一次又一次光临我们的棕泉水疗酒店的关键之所在。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 棕泉水疗