管理心理学-激励与管理.doc

第七章 激励与管理 【学习目标】 通过本章的学习，你应该能够： 了解激励的含义及其对管理的作用； 认识有关激励理论及其运用； 明确激励的种类和原则； 掌握激励的方法和策略。 最好的标准 有一个村庄有一种风俗：求婚用牛的多少来决定姑娘的美丑，最贤惠漂亮的需要九头牛，这是最高规格的聘礼。 李老汉家有三个女儿，前两个女儿既聪明又漂亮，都是被人用九头牛作聘礼娶走的。第三个女儿到了出嫁的时候，却一直没有人肯出九头牛来娶，原因是她非但不漂亮，还很懒惰。后来一个远方叫张三的人听说了这件事，就对李老汉说：“我愿意用九头牛娶你的女儿。”李老汉非常高兴，真的把女儿嫁给了远方的张三。 过了几年，李老汉去看自己远嫁他乡的三女儿。没想到，女儿能亲自下厨做美味佳肴来款待他，而且从前的丑女孩变成了一个气质超俗的漂亮女人。 李老汉很震惊，偷偷地问女婿：“难道你有魔法吗？你是怎么把她调教这样的？” 李老汉的女婿说：“我没有调教她，我只是始终坚信你的女儿值九头牛的价，所以她就一直按照九头牛的标准来做了，就这么简单。” 管理启示：信任、鼓励、暗含期待，都是对人的一种激励。 激励，简单地讲就是调动职工的积极性。激励是管理的一个重要功能，因而，它也成为管理心理学的核心内容和焦点。作为领导者，为实现组织的既定目标，就必须通过有效的激励，激发全体成员的斗志，充分调动人的工作积极性，最大限度地利用人力资源，为管理工作服务。 7.1 激励概述 激励的含义 激励，即激发、鼓励，从心理学角度分析，是指持续激发人的动机的心理过程。通过激励，使人在某些内在或外在刺激的影响下，始终维持在一个兴奋状态。可见，激励是引起个体产生明确的目标，并指向目标行为的内在动力。 心理学告诉我们，人的一切行为皆以需要为起点，需要引起动机，动机产生行为，行为又指向一定的目标。这就是人类行为的基本模式（见图）7-1）。按照这个规律施之以必要的刺激，就形成了激励的心理过程模式。（见图7-2）  激励的作用 激励在组织管理中的作用是不言而喻的，它作为组织管理的重要职能之一，对于组织目标的实现，工作效率的提高，职工潜在能力的发挥都具有十分重要的作用。 1）激励是管理的基本职能 2）激励是实现组织目标的有效手段 3）激励是提高职工工效的核心动力 管理寓言 一年冬天，小约翰在玩耍时发现屋前的几棵无花果树中有一棵好像已经死了，树皮有的已经剥落，枝干已完全枯黄，有的枯枝一攀即折。 于是，小约翰和哥哥亲商量要把那棵枯树砍了，可是爷爷看了看那颗树后对他们说，“孩子，不要在冬天砍一棵你认为已经死掉的树。” 春回大地，那半截裸露在地面的小树桩上冒出了青青的嫩芽。到了a name=baidusnap0/a夏天/B，整棵树看上去跟其它树没啥差别，都枝繁叶茂，绿荫宜人了。 7.2 激励理论 20世纪20至30年代以来，随着梅奥的人际关系理论的建立和发展，西方的管理学家和管理心理学家纷纷开始从不同的角度研究组织成员的行为激励问题，并提出了许多不同的理论。这些理论一般可以分为三类（见图7-3），即内容型激励理论，过程型激励理论和行为改造型激励理论。 内容型激励理论 内容型激励理论也可称为需要的激励理论。需要是激励人们进取的基础和源泉，内容型激励理论就是研究究竟是何种需要激励人们从事自己的工作。最具代表性的内容型激励理论包括需要层次理论、ERG理论、成就需要理论和双因素理论。 1）需要层次理论 1943年，美国人本主义心理学的创始人马斯洛在《人的动机理论》一书中，提出了需要层次理论。马斯洛认为，人的价值体系中存在着不同层次的需要，形成一个需要系统。人类的基本需要是由低级到高级，以层次形式出现的。包括五个层次，依次是；生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要。当某一层次的需要得到相对满足时，其激发动机的作用随之减弱或消失，此时上一级的较高层次需要成为新的激励因素。有关详细内容已在第五章中作了阐述，这里不再重复。 马斯洛的需要层次理论揭示了需要―激励―行为的关系，从而揭示了行为激励过程的共性。它还强调了人的内存需要是激励的主要诱因，强调了人的不同层次的需要对动机的激发和影响。因而，马斯洛需要层次论对企业管理有重要的指导作用。表7-1就是有关需要层次理论同管理措施密切结合的参考表。 表7-1 需要层次理论与管理措施相关表 （资料来源：俞文钊，《管理心理学》，第254页） 2）ERG理论