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制造业的生产作业转换过程 转换由于生产作业管理中所谓的 5个 P成为可能： 输入 输出 转换过程 (价值附加) 质量管理的基本内容 1 新设计管理 对在构思新产品、工程设计、工艺设计、设计用材料选择的过程进行管理。 使用的技术和工作内容：产品功能分析、质量研究、环境和使用终止试验、质量特性分析、质量水平和检验标准的建立、工序能力研究、耐性分析、故障模式失效分析、设计评审、原型投入记录、原型试验、工艺参数的建立、安全性研究、可靠性标准的建立、样机试制、小批试制、产品的评估等工作。 质量管理的基本内容 2 采购管理 建立以供应商为主的调查、责任和监督； 对来自供应商的材料进行管理、分析和改进； 所使用的技术方法：供应商能力评估、供应商评级方案、供应商对材料、零部件的质量认证、质量要求的明确说明、检验和实验程序（包括检测手段、标准等）、选择适用于专门质量水平的经济的抽样方案、检验结果的测量等。 质量管理的基本内容 3 产品（制造过程）管理 零部件的加工或工序的管理； 组件和包装的管理； 产品售后服务的管理。 使用的技术方法包括：执行在生产过程中的质量管理和成品验收的计划、工序能力研究、 工序抽样、控制图技术、工具、夹具和模具的管理、质量审核、操作者的培训的指导、顾客投诉分析、最佳质量成本和售后服务质量的分析。 质量管理的基本内容 4 专题研究 对整个过程中的某一个不合格（已发生或未发生）项进行研究、确定改进的质量特性，进行　调查和研究，制定相应的纠正和预防措施。 使用的技术方法：整个过程中的技术方法和一些专门的技术方法。 质量管理的基本方法：PDCA循环 质量的持续改进 顾 客 　顾　　　　　　　　　　　客 要 求 满 意 管理职责 产品实现 资源管理 测量、分析和改进 产品质量管理的对象－－ 5M1E 人：对员工的控制、考核、激励、培训、自主管理； 机：对设备进行质量控制、管理；设备研究、人机分析、位置分析等。 料：物料控制、物流的流程设计、管理 法：作业方法； 环：环境控制； 测：检验和测量的工具和方法。 感谢观看 * * * 质量管理 基础知识培训 动力车间 张 翼 《质量管理》课程学习目标 　了解质量的含义 了解质量管理的发展过程 了解质量管理的基本内容和方法 《质量管理基础知识》内容提要 第一部分：什么是质量 第二部分：质量管理的发展 第三部分：质量管理的基本内容和方法 第一部分 什么是质量 二十一世纪是质量的世纪 我们即将过去的世纪是生产 力的世纪，即将进入的世纪 是质量的世纪。 朱兰 为什么要抓质量 顾客完全满意 降低企业成本 两种质量 工作质量 产品质量 工作质量包括企业一切活动的质量，如营销、研发、制造、采购、服务、人力资源、财务等。工作质量是产品、服务等有形质量的基础。 质量管理的五个方面内容 意识：质量就是符合顾客的要求； 决心：特别是高层领导的决心； 流程：不断完善、优化并执行； 方法：统计和可靠性技术的全面应用；工艺文件---作业指导书。 技术：具体的产品技术； 从事质量工作的四类人员 管理者； 制造者； 测量者； 改善者； 质量的定义 ISO9000：一组固有特性满足要求的程度； ASQ：产品或服务的总体特性需满足既定的需求； W.Edwards Deming：与目标保持一致 Joseph Juran：适用 Phlllp Croshy：符合需求 质量的两个维度 不同的定义从不同侧面描述了质量； 从本质上看，质量包括以下两个方面内容： 质量特性：是满足顾客（内部或外部）需求的 产品或服务的特征； 无缺陷：缺陷是导致顾客不满的产品或服务的 任何瑕疵或差错，无论它的特色多么吸引人； 质量特性 缺陷 产品功能 不能满足用户要求 可靠性产品 经常维修 交货 常常延迟 服务 常常拖延 配件供应 常出差错 财务开票 常出差错 质量特性和缺陷举例 质量特性 用来表征产品（半成品）的性能、可靠性、安全性、经济性和外观的指标。常用某种单