“坐享服务模式”介绍——智能移动柜面(定稿)题稿.ppt

* 柜面人员的标准化建设 莆田中支 2015.07.26 目录 门店营业状态介绍 AMS门店排队管理系统介绍 流程简化 VIP客户特色服务 产品体验服务 客户体验感受 1、门店营业状态介绍 筹备及开业 2012年8月1日，太平洋寿险第一家体验中心，福建分公司福州客户体验店正式开业。 开业至今，月均接待客户3476人次。其中，VIP客户22人次/月 开业至今，日均客户流量150人次，日最高接待量198人次 体验店有序接待客户，办理业务流畅便捷，得益于先进的AMS系统 运营总体情况 目录 门店营业状态介绍 AMS门店排队管理系统介绍 流程简化 VIP客户特色服务 产品体验服务 客户体验感受 2、 AMS门店排队管理系统介绍 视频演示 为门店提供高效的客户队列管理解决方案，同时通过系统固化和统一门店客户服务流程 主要功能嵌入保全GPS系统中，柜员操作方便，无需多系统切换 与外部采购的叫号系统相比，能够与公司内部系统对接，适用性强 集中数据采集管理，门店人员轻松进行业务统计和辅助绩效考核，建立门店预警体系 主要优势 AMS系统设备 二代证阅读器 综合显示屏 热敏打印机 目录 门店营业状态介绍 AMS门店排队管理系统介绍 流程简化 VIP客户特色服务 产品体验服务 客户体验感受 3、流程简化 视频演示 原传统柜面服务模式等待时长15分钟 现GPS智能移动柜面等待时长3分钟 原传统柜面服务模式业务处理时长10分钟 现GPS智能移动柜面业务处理时长3分钟 时长简化 申请 免填单 批单 合一张 确认 一签字 所有46个保全项目免填单证，系统根据客户申请的事项，自动将客户名下所有符合条件的保单筛选出来，供客户选择，一次操作完成后打印一张批单，客户只需要做一次签字确认，无需再填写其他申请单证。 流程简化 目录 门店营业状态介绍 AMS门店排队管理系统介绍 流程简化 VIP客户特色服务 产品体验服务 客户体验感受 4、VIP客户特色服务 4、VIP客户特色服务 AMS系统自动识别年缴5万以上的客户，客户经理将VIP客户引领至VIP客户服务区，门店为VIP客户提供 “保单体检”、公司新产品介绍、健康知识等服务，此外，还提供极具地方特色的品茶服务。 目录 门店营业状态介绍 AMS门店排队管理系统介绍 流程简化 VIP客户特色服务 产品体验服务 客户体验感受 5、产品体验服务 电子相框 产品二维码 多媒体客户终端 视频演示 门店专门设置产品体验区，向有了解新产品意愿的客户提供产品的介绍及体验。 产品体验区设备有： 多媒体客户终端—方便客户经理为客户对产品进行直观、便捷的演示 电子相框—为客户展示产品信息 产品二维码—客户可通过微信扫二维码了解产品 产品体验服务 目录 门店营业状态介绍 AMS门店排队管理系统介绍 流程简化 VIP客户特色服务 产品体验服务 客户体验感受 6、客户体验感受 1.服务模式创新 为客户提供茶水、测量血压、眼镜清洗、医药包、针线包、身高体重测量等便民服务，还提供保险消费知识宣传手册、防洗钱手册等帮忙客户了解保险。 4.服务 人性化 客户可通过移动IPAD了解服务具体内容及过程，让客户更加安心、放心 客户经理来到客户身边为客户办理业务 从传统柜台PC机服务模式转变成坐享ipad服务模式 3.服务过程透明化 2.尊贵 服务 特此汇报 * * * * * * * * * * *