喀什2014年一分院护工作计划喀什2014年一分院护理工作计划.doc

2014年一分院护理工作计划 2014年是我院以加快学科发展、拓宽学术建设、落实精细化管理的一年，我科将继续在护理部、片区护士长、分管院长的领导下开展各项工作，为了确保各项工作的顺利进行，特制订以下护理工作计划： 目标一：开展并落实门诊输液室优质护理服务，使患者满意度达到95%以上。 1.开展并落实门诊输液室优质护理服务，接受护理部及片区护士长的监督及指导，为患者提供人性化的护理服务。提升护理服务质量。具体措施如下： 1)为门诊患者提供温馨服务讲解，每日为门诊患者讲解门诊输液的流程、收费标准、输液注意事项等内容。向病人讲解优质护理服务的目的及意义。 2)根据需要为门诊输液的患者提供第一杯水及一次性纸杯。 3）根据需要为门诊患者免费测血压、测体温。 4）配备健康宣教设备为门诊患者输液期间提供健康教育DVD视频。 5）设立便民袋，准备老花镜、指甲刀等便民物品。 6）免费给患者发放常见病、多发病的健康教育宣传手册。 7）根据季节特点免费给患者发放一次性口罩。 8）根据需要为输液患者提供保暖、舒适用品，如：热水袋、舒适腰靠垫、颈椎垫。 9）根据需要为输液无人陪护的患者提供协助、帮扶服务，协助患者上厕所及买饭、喂饭等服务。 10）根据需要为眼睛视力减退、老花的患者剪指甲。 11）上班时间仪表端庄，举止大方、得体。微笑服务。 12）要求护士必须会简单的双语，与病人沟通。 13）推行十个一，四轻、八声、三前服务，实施对患者的人文关怀，做到全年护理服务零投诉。 14）建立“最满意护士评比栏”，使病人及家属参与到评比中去，有效的拉近护士与患者家属之间的距离，让护士在此鞭策下为患者提供更好、更优质的护理服务。 15）增设优质服务信息反馈箱，方便病人提供宝贵意见，使我们及时改进工作。 16）提出并实施护士“十点”行为准则：微笑多一点，仪表靓一点，脚步轻一点，嗓门低一点，语言美一点，脑筋活一点，度量大一点，办事勤一点，效率高一点，让病人更放心一点。 17）每月发放门诊患者满意度调查表，对调查结果进行反馈、整改，体改服务质量及患者满意度。 18）取得总院相关科室支持开展健康讲堂活动。 19）取得护理部支持开展社区明星护士、服务示范社区、服务竞赛活动，提高了护理人员积极性，使护士的自我价值得到充分体现。 2、服从院护理部安排按进程执行院护理信息化管理系统上线工作，按照院护理部要求达到工作移动化、办公无纸化、服务标签化、文书电子化，落实将护士还给病人举措。 3、鼓励护理人员参加我院志愿者服务工作，全年参加院组织的志愿者进社区服务工作两次。 4、组织人员参加护理部召开的住院患者工休座谈会1-2次，科室每月召开工休座谈会2次，征求病人意见，宣传优质护理服务工作内容，加大病人对护理工作的监督。 5、与片区护士长设计门诊输液室满意度调查表，经护理部审核通过后实行，每周对护理工作满意度进行测评，对调查结果进行反馈、整改，不断改进工作，提升服务质量提高患者满意度，医生满意度，护士满意度。组织人员参加院召开的各层级护士座谈会。 6、继续参加老年病专科小组的各项工作，按照组长的工作计划进行讲课、巡查、按时参加会议。 7、参加院临开展的优质护理服务竞赛活动，努力争取评选“最佳优质护理服务示范病房”、“明星护士”“护理标兵”“优秀护士长”等荣誉。鼓励护理人员参加院护理部4月份举办护理的用具创新大赛，拟参加2个项目的评选，每月评选“最满意护士”并每月给予加分鼓励。 8、组织人员参加我院5.12护士节庆祝主题活动。 预期效果：积极打造护理服务品牌，使科室优质护理服务工作达到自治区三甲医院“优质护理服务工作标准”。患者满意度达标。 目标二：提升护理管理水平，巩固“三甲”医院护理质量并持续改进；认真落实住院患者十大安全目标，危重症患者合格率达90%以上。 1、与片区护士长讨论根据社区、门诊的特点，以院护理部制定的各项护理质量标准为蓝本，制定符合社区、门诊的工作质量标准，经护理部审核通过后实施。组织科室全体护士认真学习新标准、逐条讲解，使每位护士做到人人心中有标准，人人落实标准。组织科内护理人员学习护理部2014年护理质量控制计划，认真落实患者十大安全目标，按照护理质量标准积极做好准备迎接护理质量与安全委员会每季度对科室护理质量督导检查，对存在的质量问题进行分析、提出持续改进措施，提升科室护理质量。 2、积极参加跌倒品管圈的活动，按照圈员的职责参加问卷调查表的设计、巡查、检查评价表的设计、汇总、统计等工作，积极参加7月份护理部组织的护理品管圈成果汇报展示会，与圈员共同努力争取优秀护理品管圈的荣誉。 3、科内每月召开科务会及安全教育2次，对护理不良事件做归因分析，定性，提出整改措施，改变工作流程，认真落实不良事件上报制度、流程及管理办法，鼓励护士积极上报，每季组织一次护理不良事件相关知