KPI绩效管理操作手册研讨.doc

(KPI)绩效管理操作手册 绩效管理操作手册目 录第一部分：绩效管理综述一、 绩效管理 绩效管理过程 绩效管理适用对象 绩效指标的主要形式与内容第二部分：关键绩效指标体系建立一、 关键绩效指标含义 关键绩效指标设计基本方法四、 在实际工作中的应用一、 工作目标设定的含义第四部分：绩效计划一、 绩效计划的含义 经营业绩计划的制定第五部分：绩效辅导一、 工作中的辅导 中期回顾一、 绩效评估二、 绩效结果应用 绩效计划修订 绩效管理综述绩效是指具有一定素质的员工围绕职位的应付责任所达到的阶段性结果以及在达到过程中的行为表现。所谓绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法以及促进员工取得优异绩效的管理过程。绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，改进与提高公司绩效水平。绩效管理首先要解决几个问题：（1）就目标及如何达到目标需要达成共识。（2）绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高。（3）绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程。绩效管理是通过管理者与员工之间持续不断地进行的业务管理循环过程，实现业绩的改进，所采用的手段为PDCA循环：1：绩效管理的PDCA循环☆ 计划式而非判断式---着重于过程而