顾客满意度测量分析程序_0.docVIP

顾客满意度测量分析程序 1 目的 规范顾客满意评价活动，确保评价的客观性和有效性，为持续改进公司的质量管理提供有价值的信息。 2 范围 本程序适用于公司对顾客满意程度的监视。 本程序规定了顾客信息的分类和来源，顾客信息的收集与处理，以及顾客满意度的测量和分析。 3 职责和权限 3.1 品质管理部负责顾客满意度的测量和分析。 3.2 内贸部技术服务科负责顾客满意有关的信息收集、整理和传递，保存相关的记录。 4 过程描述 请见本程序图1：顾客满意度测量分析控制流程图 word全文下载：/thread-4196-1-1.html 篇二： 部门及员工绩效考评制度 部门及员工绩效考评管理制度 为规范公司对部门和员工的绩效考评制定本制度。 1.目的 通过对部门和员工日常工作和行为规范的考核、考评，建立公司绩效考评管理系统，促进个人工作素养和整体工作效率的不断提高，防止和纠正部门和员工渎职、失职、违纪、违规行为，保证公司绩效目标管理的达成。 2.适用范围 适用于公司内部对部门和员工的各级考评、各类行为规范的考核的管理。 3.职责和权限 3.1总经理或其授权人或公司主管领导对总经理办公室和人力资源部有考评权和考核权，负责对各类考评、考核结果的最终认定。 3.2公司成立由总经理或其授权人、主管领导、总经理办公室和人力资源部等职能部门组成的考核小组，考核小组对各部门有考评权和考核权。 3.3各部门