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附件： 浙江省旅游发展创新奖申报表 成果（项目）名称： 台州市旅游企业诚信信息化管理 申 报 单 位（章）： 台州市旅游局 申 报 时 间： 2012年11月6日 成果︵项目︶负责 人 基本 信息 单位名称 台州市旅游局 姓 名 蔡 伟 职务/职称 局长 通讯地址 台州经济开发区天和路95号天和大厦 邮编 318000 手机电话 885350067 电子信箱 传真 0576 成果简况（包括参评成果的内容梗概，研究框架、方法，成果的重点和创新之处，媒体反响及获奖情况等，不超过600字）： 项目以旅游企业诚信信息的综合管理、应用为主导，形成“企业诚信基础机制建设→量化行为评价标准→动态网络信息披露”的旅游企业诚信信息化管理模式。 项目研究着眼于旅游产业的诚信建设，通过量化式管理，实现对旅游市场诚信行为的有效测量和监控。项目采用了个体访谈、行业调研、IPA研究参考等多渠道、多层次的方法和手段，设定了96项测量指标，5条基础机制建设标准。总共开展了近百人次访谈，召开各类座谈会、研讨会、工作分析会不下25余次。并对项目初步成果进行了为期一个多月的网络调查和试运行测评，共收集了30余条有效反馈意见。 项目形成了以企业基础机制建设为基石，以量化评价为依据，以动态管理为手段，以网站运行为平台，依靠科技支撑，加强部门互联，实现台州旅游企业诚信信息的网络化监管和动态化披露的创新性成果：1、使诚信建设工作从“运动式”治理向制度化、常态化监管转变，在全省尚属首创，在全国范围具有推广应用价值。2、实现了旅游企业诚信信息的社会化公开，增强旅游信用市场的透明度，促使企业重视自身的诚信体系建设。3、实行“端口化”监管模式，使企业的诚信信息能得到科学采集、高效利用、快捷发布。4、采用部门间管理信息数据库共享技术，有效降低了部门监管人力成本，拓宽信息来源渠道，提高信息采集频率和信息发布权威性。5、利用网络传播平台，架起消费者了解旅游企业诚信信息的畅通渠道，有效保障了消费者的知情权和消费选择权。 项目得到省所领导高度肯定，作为创新工作在省、市有关媒体上得到宣传、报道。 申报理由（主要说明参评成果的创新性、应用价值和社会效益等，以及对当地旅游产业或相连产业发展的促进作用等，不超过800字）： 参评项目的创新性主要体现在五个方面：1、它的建立，使旅游诚信建设工作从“运动式”治理向制度化、常态化监管转变，在全省属于首创。所采取的动态管理模式，使诚信信息传递具备了三大特点：快捷、直观、保鲜，这与安徽等省份“指标评定式”管理有着根本性区别，具有鲜明的独创性，在全国范围都具推广应用价值。2、它的建立，实现了旅游企业诚信信息的社会化公开，增强旅游信用市场的透明度，促使企业更加重视自身的诚信体系建设，自觉坚持走合法经营、诚信经营、品质经营的道路。3、它在管理架构上，创新实现“端口化”监管模式，企业负责基础机制的建设，旅游管理部门主要负责对端口的信息分类传达和有效利用，使企业的诚信信息能得到科学采集、高效利用、快捷发布。4、它采用了与部门间管理信息数据库的共享技术，有效的降低了部门监管人力成本，拓宽了信息来源渠道，提高了信息采集频率和信息发布权威性。在此，我们又创新提出“智能化多网搜索及数据分析技术”概念，目前尚在研发。5、它利用网络传播平台，架起消费者了解旅游企业诚信信息的畅通渠道，有效保障了消费者的知情权和消费选择权。 综合上述五大创新之处，还有更多体现在成果的应用价值和社会效益上，以及对旅游产业和相关产业发展促进的作用上：1、项目在全省属于首创，行业内具有导向性、可操作性。同时，可复制性强，管理运行成本低，便于全面推广。2、创新行业管理手段，填补对旅游企业诚信常态化监管领域的空白。3、通过企业自律守信和管理引导，可培养一批典型诚信企业，用榜样的力量来推动全行业诚信工作的纵深发展，及影响和带动旅游产业链所涉及服务单位的诚信意识培养。4、强化了部门管理资源的综合利用，在诚信管理工作上相互促进，整体推动。5、促进旅游行业的诚信意识得到全面增强，有利于提高旅游消费者的满意度。6、旅游企业创业环境进一步得到优化，旅游市场秩序进一步得到规范，逐步形成共铸“诚信旅游城市”的良好氛围。 本 单 位 承 诺 我单位承诺对以上材料的真实性负责，保证没有知识产权争议，如有违反，本单位愿意承担一切责任。