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公司新员工培训资料 Ⅰ、公司概况篇 1、公司的组成 海南锦润药业有限公司正式成立于2004年3月，同年10月通过GSP认证；2005年9月运营主体迁于交通便利、商业氛围浓厚的河南郑州市，是新组建的集药品代理销售及医疗单位直销为一体的医药公司。 2、公司的近期目标（2005年9月至2006年12月） 首先，选择5—20个省级代理品种，品种范围以心脑血管类、抗生类为主，包括其它具有市场潜力的品种如营养类、麻醉类、止血类。这些品种的单价可以带来较大利润，产品附加值高，或别的可以带动公司品牌，及整体利润的产品。重点突出品牌，突出品种，有带动，有跟进。这一部分是公司近期的主要利润来源，也是公司的突破点。 另外，选择1—2个全国的代理品种。初步建立东北、华北、华中、华东、华南及西南的市场网络，达到积累全国各地的客户资源的目的。这是公司构架巨幅销售网络，向全国扩张市场的第一步，是公司壮大的一关键性部分。 第三，开发1—2家三甲医疗单位（终点设在省人民医院），品种选择在省代品种范围内。目的是要建立关系，培养队伍；其学术带动作用；为跟进品种铺路。这一目标是要在实践中得到医疗单位的认可，扩大公司的品牌影响，产品品种有少到多不断跟进，从而直接开辟出需求量大终端客户。 3、公司经营理念 我们将以“对社会负责，对厂商负责，对客户负责，对员工负责”为宗旨，诚实守信，为把公司打造成具有品牌优势的综合型医药公司而不懈奋斗！ Ⅱ、人事管理制度作息时间：正常班次 上午：8：00--12：00下午：1：0--17：15：0--18：、 员工仪表仪容1、 商务活动及重要会议、员工日常上班，男士穿西服套装系领带，夏季穿衬衫；女士根据不同场合，着职业套装、套裙、时装。、 员工言行举止大方，着装干净整洁，仪容洁净，精神饱满。、 男士不得留长发、怪发，女士不得留怪异发型，不画浓妆。、 工作人员，注意个人清洁卫生，工作时间不佩带首饰。 、 基本行为规范1、 遵守国家法律、法规，遵守本公司的各项规章制度及所属各部门的管理实施细则。2、维护公司形象，不断提高个人道德修养和文化修养。以积极的态度对待工作，养成良好的工作作风。3、 爱护公司财产，各种办公用具、设备。不滥用公司名义对外进行虚假承诺，未经授权，不得向媒体透露公司的任何动向和资料。、 公司员工兼职工作。、 工作场所讲普通话。不得大声喧哗，影响他人办公。、 商务活动中时刻注意自己的言谈、举止。保持良好形态，用语礼貌，语调温和。、 会议必须准时，因故不能按时到会者，应提前向人请假。关闭通讯工具，不喧哗、不窃窃私语。保持会场清洁、 办公环境干净整洁、室内物品、办公用品、桌面摆放整齐有序，不得杂乱无章。下班前放置妥当所有文稿，以防遗失、泄密。、 及时对客户投诉上报或处理。确保公司组织架构及各部门职责销售的基本态度员首先推销自己的人品，取得顾客的信任，从而创造一种能够亲切交谈的气氛。 为了使顾客对感到有兴趣，员要说明的效用，大力宣传商品的优越性。 推销出售价格。如果前两个重要条件能很好地被理解，那么，按适当的价格出售是能够做到的。 主动态度 要保持主动的工作习惯与工作态度，牢记只有疲软的思想,没有疲软的市场，广阔的市场等待我们去开发，市场的难题,使我们开发的课题，主动改变原有的观念，观念不变来回转,不会有大的突破，观念改变天地宽。思想转变,观念转变,行动转变,人生转变。 ② 主动思考 要有为自己工作的观念，在与客户接触的每一阶段都应思考存在什么问题，可能会出现什么情况，有了紧急的事件自己应该如何应对，做到未雨绸缪。及时主动地发现公司或是某个客户存在的问题，及时进行解决，避免问题的积累和恶化以至影响公司的利益。 ③ 主动行动 在了解到客户潜在需求或新的销售政策发布后，销售人员要快速行动起来，争取在第一时间抢占市场。在收到邮件后尽快给回复，及时书写工作报告，进行工作总结，反思自己在工作中的疏漏和不足，时刻提醒自己改进，做到日新月高，每天都要比昨天进步一点。 ④ 主动沟通 做工作对事不对人,重点是解决问题。公司中的内部沟通对人员的凝聚和业绩的提高都有重要作用。相互信任,沟通是避免猜疑的重要手段。同时沟通可以使思想进行碰撞，从而产生创新的火花，产生对业务开拓或对公司发展有帮助的想法。 沟通我们同样要注意沟通有度。不要在同事之间谈论自己的工资待遇问题，不要向第三方评价某人的缺点或不足，这样不利于稳定员工得人心，不利于员工之间的团结。 2.2、创新 在员工遇到新问题时，我们通常不太清楚或是怀疑自己能不能做到，是否能做好。不试怎么知道你不可以，不做怎么知道你做不到。生活中很多事情不是不可能而是能不能，市场中很多问题不是老问题而是新机遇，面对这种情况我们沉着冷静，用脑筋去思考，解决这个问题的方法通常不是只有一条路。从多个不同的方面来考虑，就会有不同