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编号 焦作师范高等专科学校 毕业论文 浅谈秘书礼仪 系 （部）汉语言文学系 专 业 文秘 班 级 0701 学 号 12950070016 学生姓名 刘梦迪 指导教师 司帅 职 称 讲师 2010年 1 月 浅谈秘书礼仪 摘要：在秘书工作众多的事务中，礼仪是极其重要的内容之一。作为“以全面处理信息和事务的方式辅助领导进行决策”的秘书人员，应在理论上充分认识秘书礼仪工作在秘书总体工作中的地位，并在实践中充分发挥它的独特作用，以促使秘书工作更上一层楼。使“秘书”这一岗位在展现自己的特殊性质时，又充分展现了自己的特殊风采。 关键词：秘书 礼仪 行为规范 组织形象 沟通 Discusses secretary shallowly the etiquette Abstract: in secretarial work many affairs, the etiquette is very important. As a comprehensive information processing and the auxiliary leadership decision-making secretary personnel should in theory, fully realize the secretary general etiquette in the work secretary job position, and in practice fully its unique function, to promote the secretarial work better. This post in secretary show their special properties, and fully display their special charm. Keywords: secretary etiquette behavior standards organization image communication 秘书是一个古老的职业和工作门类，当人类摆脱了原始状态而逐步走向文明的时候，人类的言谈举止也从日常的行为准则逐渐演变成了现代的礼仪规范 。作为秘书人员，他身上所展现的礼仪规范，更能体现秘书人员自身的文化素养、精神风貌、工作态度、文明道德。一位秘书，如果学习礼仪、讲究礼仪、应用礼仪，才能给人们留下深刻的印象，圆满地做好工作，从而树立良好的个人和企业集体的形象。 秘书礼仪是秘书人员在履行公务，进行社会交往的过程中应该遵守的礼仪规范或准则，它是秘书修养的一项重要内容，也是秘书应具备的基本素质。礼仪作为一种规范、程序，一方面对秘书人际关系模式起着规范、约束和及时调整的作用，另一方面往往又可通过某些礼仪形式、礼仪活动完成化解矛盾，建立新关系模式的任务。秘书人员一个动人的微笑，一句暖心的话语，都有可能对对方产生重要的心理影响，有利于建立良好的人际关系，促进相互问的交流与合作，从而提高秘书工作绩效。所以秘书人员在实施礼仪时应该分别从仪表、谈吐、体态、礼节等方面进行具体规范和要求。 1 秘书的仪表 秘书的仪表是一种无声的语言，它反映了秘书人员的修养、性格等内在特征，会在交往初始阶段给人以美好的印象。 秘书的仪表主要包括在秘书服饰和秘书美容两方面。秘的服饰的要求要整洁大方、整体和谐、展示个性。而秘书的美容是指在仪表的整理方面，直注意发型的要求与选择、丽容的清沽与护理、保持口腔清洁保持于的清洁、服装鞋殊的浆沽等；还要在脸部化妆礼仪方面，应注意不同场合的化妆，注意小在公众场合化妆，不在异性面前化妆上班时不宜使用浓重型化妆品。 2 秘书的谈吐 谈吐是人们在一定的语境中运用口头语言的交际活动，它应符合语言交际的礼仪规范，给人以美的感受。秘书的谈吐就是秘书通过尊重、友善、得体的信息传递，使交往双方取得理解、协调和适应，以有效实现秘书活动的目标。 秘书的谈吐首先应以“晓之以礼，动之以情．适合语境，运用得体，机动灵活，注重实效”为基本原则。其次是秘书的礼貌用语，根据表达的语意不同，秘书人员要用好各种问候语、称谓语、请托语、致谢语、祝贺语和告别语等。最后是秘书的交谈语，交谈语是秘书社交中的主要言语形式，是传递信息、沟通情感、取得良好交际效果的关键环节。秘书与人交谈时应做到：注意倾听；亲切自然；语调平和；互相交流；谈话禁忌。 3 秘书的体态 体态是在人际交往中各种身体姿势的总称。秘书的体态是秘书在交往活动中的一种非语言形式，具有表露、替代和辅佐功能。 秘书的站姿。其基本