[浅谈营销3.0时代客户关系管理的发展.docVIP

浅谈营销3.0时代客户关系管理的发展 潘 摘要：现代企业逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式的经营管理模式向以客户为中心，服务至上，实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营模式转变，良好的客户关系是企业求的生存和发展的重要资源，这就需要完善的客户关系管理系统。以客户为中心的商业哲学是其核心功能。而随着营销3.0时代的到来，“以客户为中心”理念发生了翻天覆地的变化，本文主要研究企业客户关系管理体统怎样在时代的洪流中激流勇进，以求得更好的生存和发展。 关键字：营销3.0时代 客户关系管理 市场营销 营销大师菲利普·科特勒教授将营销的演进划分为三个阶段：营销1.0时代，即“以产品为中心的时代”，这个时代营销被认为是一种纯粹的销售，一种关于说服的艺术；第二个阶段是营销2.0时代，即“以消费者为中心的时代”，企业追求与顾客建立紧密联系，不但继续提供产品使用功能，更要为消费者提供情感价值，因此公司与产品都追求独特的市场定位，以期望为消费者带来独一无二的价值组合；如今我们即将见证第三个阶段——营销3.0时代，即“人文中心主义的时代”， 在这个新的时代中，营销者不再仅仅把顾客视为消费的人，而是把他们看做具有独立思想、心灵和精神的完整的人类个体，企业的盈利能力和它的企业责任感息息相关。那么以“顾客第一，服务顾客”理念为核心的企业客户关系