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简答题： 1、卢因行为模式：【P20】 人类的行为是个人与环境相互作用的产物。人类的行为方式、指向和强度，主要受两大类因素的影响和制约，即个人内在因素和外部环境因素。其中，个人内在因素包括生理和心理两类基本因素，而外部环境因素又包括自然环境和社会环境两类因素。 2、少年儿童消费者群的心理与行为特征：【P179】 儿童消费者群的心理与行为特征： 1从纯生理性需要逐渐发展为带有社会性的需要 2从模仿型消费发展为带有个性特点的消费 3消费特点从不稳定发展为比较稳定 总之，儿童的消费心理多处于感情支配阶段，购买行为以依赖型为主，但有影响父母购买决策的倾向。 少年消费者群的心理与行为特征： 1有成人感，独立性增强 2购买的倾向性确定，购买行为趋向稳定 3受影响的范围逐渐扩大 针对少年儿童群体的营销策略：刺激其购买动机，满足他们的心理和物质需求，积极培养、激发和引导他们的消费欲望 3、老年消费者群的心理与行为特征：【P183】 1消费习惯稳定，品牌忠诚度高 2选购商品注重实用 3需求结构侧重健康保健 4抱有补偿性消费动机 针对老年群体的营销策略：企业不但要提供老年人所需要的方便、舒适、有益健康的消费品，还要提供良好的服务，同时要考虑老年人娱乐休闲方面的要求，提供适合老年人特点的健身娱乐用品和休闲方式。 4、消费者购买决策含义及其过程：【P144】 含义：购买决策是指消费者作为决策主