谈谈通道县在旅游开发过程中对旅游从业者培的问题.docVIP

谈谈通道县旅游业人力资源开发的问题 ——兼谈我校旅游与服务专业的建设与发展 【内容摘要】近几年来，通道县委、县政府大力实施“生态立县、旅游兴县、文化强县”发展战略，全县旅游产业蓬勃发展。在此背景下，本文就通道县在发展旅游过程中涉及到的人力资源开发现状进行分析并提出建议，希望为我县旅游发展尽到微薄之力，为我校旅游与服务专业的建设与发展提供一些思路。 【关键词】通道县 旅游业 旅游从业人员培养 旅游与服务专业的建设与发展 通道侗乡，天生一片旅游的乐土。这里生态环境秀美，侗族风情浓郁，人文景观众多。近几年来，通道县委、县政府大力实施“生态立县、旅游兴县、文化强县”发展战略，全县旅游产业蓬勃发展。 县委、县政府加快了旅游景区及旅游设施的硬件建设，而旅游,人们将不只是满足于欣赏单纯的风土人情,他们还将追求高质量的服务品质。而我县存在着旅游人才建设与行业发展建设不相适应、旅游人才培养滞后于市场需求两大突出问题。县旅游部门新招了一批行业管理和景区管理人才，旅游管理力量得到了充实，但我县的旅游景点绝大部分都在乡村而从事旅游接待的从业人员基本是当地村民。那么加强从业人员培养、提高旅游接待质量、加快乡村旅游接待本土人才队伍建设这软件必须跟上。所以本文针对我县旅游发展就其人力资源开发中存在的问题和相应的解决方式谈谈自己的几点看法，为我校旅游与服务专业的建设与发展提供一些思路。 一、通道县旅游人力资源开发中存在的问题 旅游业是以服务为主的产业，合格的人力资源是成功的关键。而通道县在发展旅游时存在以下问题：我县的旅游景点绝大部分都在乡村而从事旅游接待的从业人员基本是当地村民。由于我县乡村长期较闭塞,村民的文化水平较低、卫生习惯较差、服务意识谈薄,这些已构成乡村旅游进一步发展的障碍。加之管理也处于较低水平，专业培训跟不上，也制约了我县旅游的深层次发展。因此整体旅游人才队伍建设不够。 （一）欠缺发展旅游的诸多意识 1、规范意识 乡村旅游点的规模虽小，却涵盖了旅游的食、住、行、游、购、娱六大要素，具有完整的旅游服务形态。虽然乡村旅游要形成自身的个性和风格，以“特色”来吸引人，但这种特色是建立在规范服务的基础之上。可以说，没有规范化和标准化的服务，特色就不可能存在。做好规范服务是乡村旅游发展的基础。目前通道县大多数地区的乡村旅游点总体上还处于自发性发展阶段，仅有少数进入了规范化经营和管理阶段。一些乡村旅游从业人员由于缺乏必要培训，服务程序不规范，小农思想严重，乡村居民在长期的生产生活中形成了散漫、自由、不受约束的习惯,与旅游接待服务的要求存在较大的反差。同时,农民从自我管理的农业生产转向服务接待工作,在心理和行动上难以平衡心态,旅游服务意识较弱，缺乏全局和长远观念。 2、卫生意识 近年来政府部门对通道旅游中普遍存在的厕所脏、乱、少问题以及生活垃圾等卫生状况进行了一定的整顿和改进。但由于生活习惯、设施设备、卫生意识等方面原因，目前相当部分旅游特色村寨的卫生状况仍不容乐观。一些农家旅馆、度假村的设备简陋，基本消毒设施缺乏，排水排污通道不畅，生熟食混放，各种生活用水随意排放，从业人员也缺乏必要的个人健康保障。 礼貌礼仪意识 旅游从业人员是本地的窗口，是传递友好的中介，同时也代表着地区形象，由于我县乡村旅游一线接待者基本是当地农民，且年龄段为中老年，旅游业未能留住年轻人，绝大部分年轻人外出打工。导致一线接待者文化素质较低，有相当部分乡村旅游从业者欠缺现代旅游业应有的礼貌、礼节意识，服务中不能使用礼貌用语，不会使用基本的普通话，不能提供符合规范的礼仪接待，使客人听之不雅、观之不愉、享之不受。 （二）农村干部的观念跟不上形势发展 通道县要发展乡村旅游，光有好的方针、政策还不够，还须有好的基层干部。现有情况是一部分村干部缺乏在市场经济条件下，按照市场规律组织农民奔小康的能力。农村干部特别是乡、村级干部，由于处在基层，他们既是组织者又是实施受益者，与广大农民最为贴心，最能了解群众在想什么、做什么、需要什么。但因为前文所提诸多意识的欠缺，使得有些村干部无法承担举起旅游产业这面大旗的任务。关键问题还是素质不高，既无心为农民服务，也无能力为农民服务。如何在人力资源开发中造就一批能够带领农民参与市场竞争的人才，并把他们放到核心部门工作，这也是急待解决的问题。 二、乡村旅游人力资源开发措施 从以上问题中可以看出，通道县现有的旅游人力资源状况是不容乐观的，已经滞后于该区旅游业发展速度。而在未来时期内，旅游业的发展对人才的需求量将会出现急剧增长势头。为了适应这种形势，保证旅游人力资源在未来发展的各个阶段中，能够后劲十足地为旅游事业注入活力。根据现有状态和未来发展目标，发展旅游