《第五章非正式组织.pptVIP

Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻 组织行为学教学课件 高等学校工商管理类核心课程教材  　　　　　　　　　　　　　第五章 非正式组织及其行为　　　　　 第一节 非正式组织 第二节　非正式沟通 第三节 正确对待正式组织 第一节 非正式组织 20世纪30年代，梅奥的霍桑实验发现了存在于一切组织中的非正式组织。在霍桑实验中，非正式组织在决定产量高低中起着重要的作用。霍桑实验的结果表明，影响工人生产效率的主要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。 一、正式组织与非正式组织 巴纳德认为组织成员之间的相互影响，存在着两种不同的基础。一种是为了共同的组织目标，另一种是为了私人的目的．以私人目的为基础的个人之间的相互交往，具有重复特征，逐渐就变得有系统和有组织，在这些组织成员之间就产生了一种非正式的组织。 （一）正式组织 概念：正式组织是指为了实现组织目标而建立的组织。 特点：组织目标是具体的；正式组织的权力具有强制性服从的特点，并且还有正统性、合法性和稳定性等特点；正式组织的结构具有层级式的等级特点；它的信息沟通渠道是由组织规章提供的。 （二）非正式组织 非正式组织是一种关于个人与社会的关系网络，这种关系网络不是由法宝的权力机构建立的，也不是出于权力机构的要求，而是在人们彼此交往的联系中自发形成的。 1、非正式组织产生的原因 暂时利益的一致 兴趣爱好的一致 经历背景的一致或相似 亲属关系 地理位置的一致 2、非正式组织的特征 具有牢固的感情纽带 权力的实施不具有强制性和稳定性 具有自然形成的核心人物 具有很大的不稳定性 拥有一套不成文的行为准则 组织成员具高度的行为一致性以及很强的群体意识 ３、按非正式组织成因划分的类型 利益型 信仰型 兴趣型 情感型 亲缘型 ４、按非正式组织成因划分的类型 积极型 消极型 中立型 破坏型 二、正式权力与非正式权力 正式权力：由正式的等级管理和报告关系确定，常常表现为法定权。组织内的正式权力附属于职位，来自于上级管理部门的委托 非正式权力：由团体成员授予，其行使不需要遵循正式的指挥体制。在组织层次中，非正式权力的影响更多地来自平级之间。 正式权力与非正式权力的关系 三、组织目标和个体-群体目标冲突 组织目标：是任何组织存在和发展的前提，组织的一切活动都是围绕着组织目标进行的。组织目标是组织对未来行为的规划，即规划出一个组织完成自身功能的方式。 个体-群体目标冲突：个体与群体目标的冲突是普遍的。 １、个体-群体目标冲突的因素 个体对群体目标认识上的差异 个体和群体目标内容上的差异 第二节　非正式沟通 沟通是指信息在传送者和接收者之间交换的过程。 一、正式沟通 正式沟通：是指经过精心谋划而建立的信息沟通渠道及媒介。正式沟通通常指命令和指示经指挥链条向下传达，意见和建议经指挥链条向上汇报 １、信息沟通按信息的流向分 下行沟通 上行沟通 平行沟通 ２、正式沟通的媒介 口头联络 备忘录和信件 文件流转 记录和报告 手册 二、非正式沟通 非正式沟通的产生是由于正式沟通的存在，非正式沟通系统是围绕组织成员间的社会关系建立的，脱离了组织结构的层次次序，主要以口头沟通方式为主。现实生活中主要表现为小道消息的越级报告等。 1、非正式沟通的优点 非正式沟通能够弥补正式沟通的缺陷，向上级反馈充裕的信息同时有利于上下级之间的沟通交流这是正大沟通做不到的。 2、非正式沟通的缺点： 首先是非正式沟通的不稳定性，使得它不可能成为组织沟通 的主要方式； 其次当小道消息变为谣传时，对于组织工作以及目标都会产生负面影响； 另外，组织中成员利用非正式沟通渠道进行宗派活动，彼此争权夺利，也易造成组织内耗，效率低下。 三、小道消息的传播机制 小道消息缘于人们交往过程中的互相作用，互相影响，因而小道消息本身也如同人一样，反复无常，变化多端。 小道消息主要通过口授与观察得以传播。因而，只要人们存在着经常性的联系活动，就会出现活跃的小道消息。 1、造成小道消息传播的因素 令人兴奋和不安的事 关系到朋友或同事的事 组织的最新信息 组织成员接触紧密 允许交流的工作条件 工作岗位 个人性格 2、小道消息的特点 在有些情况下，小道消息可能传播正式组织不愿意传播或有意缄口不说的信息 小道消息具有异乎寻常的渗透能力 小道消息具有快速扩散的特点 3、 小道消息的四种传播类型 单线型 闲聊型 随机型 组串型 4、控制谣传的方法 排除起因，以防谣言扩散 致力于重大谣传起始时的辟谣工作，并且要以最快的速度处理谣言，辟谣时力戒重复谣言 用事实驳斥谣言，重视提供事实，进行面对面的对质，必要时可批准笔录 重视非正式组织中的核心人物以及工会的领导者的作用 注意倾听