《组织行为学09.pptVIP

Copyright ? Houghton Mifflin Company. All rights reserved. 第9章 人际行为和群体行为的基础 本章学习目标 讨论组织中人际关系的本质 定义群体,说明群体在组织中的重要性 了解和分析组织中常见的群体的类型 描述群体发展的一般阶段 讨论影响群体绩效的主要因素 讨论群体间发展的动力 描述组织中的群体决策 组织中人际关系的本质 组织中普遍存在的人际关系和群体行动对管理行为是极其重要的 人际动力: 互动形式 人与人之间 群体与群体之间 个人与群体之间 人际关系的结果 需要满足的主要来源 社会支持的基础 协同的来源 冲突 群体的本质 群体: 由两个或更多个体构成,他们之间存在互动关系,影响对方也受到对方影响 群体成员可能基本不认同或完全不认同群体的目标 成员加入群体可能只为满足需要 个人的行为作用并反作用于群体 个人的行为显著地影响着群体的成就 工作群体是管理者协调个体行为实现组织目标的主要方法 个人行为是群体成败的关键 图 9.1 群体动力的一般模型 群体的种类 群体的类型 按照规范的程度分类 按照持久性分类 正式群体 命令群体 任务群体 亲和群体 非正式群体 友谊群体 兴趣群体 表 9.1 群体的分类 群体发展的阶段 群体的4个发展阶段 相互接受 沟通和决策 激励和生产力 控制与组织 图 9.2 群体发展的阶段 影响群体绩效的因素 影响群体绩效的因素 群体构成 群体规模 群体规范 群体内聚 影响群体绩效的因素 群体构成: 群体成员的同质性和异质性 同质性: 群体成员在群体工作的某一或某些关键方面具备的相似性程度 异质性: 群体成员在群体工作的某一或某些关键方面呈现差异的程度 影响群体绩效的因素 群体构成(续) 与群体构成相关的变量 生产力 任务类型 组织多元化 文化特性 组织联盟里跨国家因素和文化界线的作用 影响群体绩效的因素 群体规模: 组织中成员的数量 影响可用于执行任务的资源数量 影响互动、沟通和参与的规范化程度 可能增加社会性虚度，它指某些成员在群体中工作时的努力程度低于个人工作时的状况 理想的群体规模取决于: 群体成员互动和相互影响的能力 (群体成熟程度) 个体成熟程度 群体任务 群体领导处理沟通、冲突和任务活动的能力 影响群体绩效的因素 群体规范: 衡量群体行为适当性的标准 决定特定情况下成员的行为 成员联合的结果 人格特征 情境 群体的历史 组织中标准的作用 有助于群体本身的生存 简化了群体成员的行为，提高了行为的可预测性 有助于群体避免尴尬的场面 规范表达了群体的核心价值观 影响群体绩效的因素 群体内聚: 群体保持集合的承诺程度 作用于群成员的各项因素 群体吸引力 抵抗脱离群体 保持群体成员身份的激励 图 9.3 影响群体内聚和群体内聚结果的因素 图 9.4 群体内聚、目标和生产力 群体间动力 影响群体间互动的基本因素 群体特性 组织背景 任务和互动的情境基础 图 9.5 影响群体间互动的因素 组织中的群体决策 影响群体决策的因素 群体极化 群体思维 群体问题解决 组织中的群体决策 群体极化: 是指平均而言群体成员在经过讨论后比讨论之前更倾向于极端的态度 组织中的群体决策 群体思维: 是一种思维方式，高内聚群体对意见一致的愿望超过了对各种方案的现实评估 促成群体思维的因素 内聚 领导者倾心方案 绝缘于专家意见 图 9.6 群体思维过程 组织中的群体决策 群体思维 群体思维的特征 过度乐观的幻觉 对警告进行合理化或贬损的集体性倾向 对群体内在道义的无异议信念 将“敌方”领导人的刻板映像 成员受到的直接压力 对背叛行为的自我审查 共享的无异议幻觉 自封的“思想卫道士”的出现 表 9.2 预防群体思维的方法 组织中的群体决策 群体问题解决 刺激群体问题解决能力的方法 头脑风暴 在决策的创意提出阶段帮助群体产生多样化方案 名义群体技术 群体成员进行“提出—讨论—投票”的循环，直至形成决定 德尔菲法 系统性地收集专家意见以进行预测 ? 天下风华　传递有思想的信息 ? 天下风华　传递有思想的信息 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Clie