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电子商务呼叫中心解决方案 一、电子商务概述 　　来自艾瑞调查的分析报告显示，2011年中国网购市场规模达7735.6亿元 ，同时中国网上商店总量超过10万家。 面对如此巨大的市场和众多的竞争对手，如何能够取得更好的业绩，从众多的电子商务网站中脱颖而出，需要电子商务企业从各个业务环节提高，当然网上交易最重要的因素来自对整个业务流程的管理。 　　荆棘鸟软件针对的电子商务流程，结合自身业务优势，开发出电子商务呼叫中心系统。把呼叫心与电子商务完美的结合起来，让电子商务实现线上线下的资源整合。 二、电子商务的应用流程 　　把呼叫中心功能与网站、ERP、CRM完整的结合起来，让呼叫中心成为一个服务的中心、营销的中心、利润的中心。 　　电子商务的成功运营，首先要具备完善的IT化的业务系统，这其中呼叫中心是必不可少的系统之一，它承担了公司业务管理系统与客户有机结合起来的重要任务。 　　呼叫中心在B2B、B2C电子商务中的价值体现在以下几方面： 　　B2C交易流程一般会经过客户在网上选择商品，下购买订单，商家致电客户确认订单，消费者付款，商家安排发货这样一个流程。细化一下，大体会包括如下步骤： 　　进入站点：客户进入电子商务企业网上商城，如果有分站点，选择进入所在地的网上商城分站; 　　商品选购：客户浏览商品，选择希望购买的商品，一般有“订购”按钮，将商品加入到“购物车”; 　　付款流程：客